2024年汽车售后服务与管理试题库.docx

汽車售後服务与管理试題库

一、單项选择題（每題1分）

1.______认為，消费者喜欢那些高质量、多功能和具有某种特色的产品，管理者要集中精力来改善产品性能，提高产品质量。（）

A.产品中心观念B.生产观念

C.社會营销观念D.绿色营销理念

2.在______管理中，顾客服务是企业获得高市場份额的关键，也是企业获得竞争优势的重要途径。（）

A.合作竞争营销B.关系营销

C.绿色营销D.社會营销

3.______從客观上决定了市場机會對企业的可行性。（）

A.企业内部环境条件B.外部环境

C.市場容量D.利润率

4.______的把握程度是由企业的整体能力决