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产品售后服务保障服务协议书

合同编号：__________

甲方（服务提供方）：

公司名称：____________________

地址：_________________________

联系方式：____________________

乙方（服务接受方）：

公司名称：____________________

地址：_________________________

联系方式：____________________

第一章总则

1.1定义

1.1.1本协议中的“产品”指由甲方提供的，乙方购买的商品或服务。

1.1.2“售后服务”指甲方为保障产品的正常使用，对乙方提供的一系列服务。

1.2适用范围

1.2.1本协议适用于甲乙双方因产品售后服务所产生的权利义务关系。

1.2.2本协议的适用不违反法律、法规的强制性规定。

第二章售后服务内容

2.1售后服务范围

2.1.1甲方提供的售后服务包括但不限于产品的安装、调试、维修、更换零部件等服务。

2.1.2售后服务的具体内容和范围，双方可根据产品的性质和乙方的需求协商确定。

2.2售后服务承诺

2.2.1甲方承诺提供的产品售后服务符合国家相关法律法规和行业标准。

2.2.2甲方承诺在售后服务过程中，尊重乙方的合法权益，保障乙方的利益。

第三章售后服务流程

3.1售后服务申请

3.1.1乙方在产品出现问题时，可向甲方提出售后服务申请。

3.1.2乙方提出售后服务申请时，应提供购买产品的凭证和问题描述。

3.2售后服务响应

3.2.1甲方在接到乙方的售后服务申请后，应在规定时间内给予响应。

3.2.2甲方应尽快安排售后服务人员提供相应的服务。

第四章售后服务期限

4.1售后服务期限

4.1.1甲方提供的售后服务期限自产品交付之日起计算，具体期限双方协商确定。

4.1.2售后服务期限届满后，乙方如需继续享受售后服务，双方可另行协商。

4.2售后服务期限的延长

4.2.1在售后服务期限内，如产品出现质量问题，甲方应延长相应的售后服务期限。

4.2.2售后服务期限的延长，双方应签订补充协议。

第五章售后服务费用

5.1售后服务费用

5.1.1甲方提供的售后服务，乙方应支付相应的服务费用。

5.1.2售后服务费用由双方协商确定，并在合同中明确。

5.2售后服务费用支付

5.2.1乙方应在收到售后服务费用通知后，按照约定的方式支付。

5.2.2乙方支付售后服务费用后，甲方应提供相应的服务。

第六章售后服务人员管理

6.1售后服务人员资质

6.1.1甲方应保证提供售后服务的所有人员均具备相应的资质和技能。

6.1.2售后服务人员应定期接受相关培训，以保证服务质量和效率。

6.2售后服务人员行为规范

6.2.1甲方应制定售后服务人员的行为规范，保证其在服务过程中遵守职业道德和法律法规。

6.2.2甲方应监督售后服务人员的行为，对违反规范的行为采取纠正措施。

第七章售后服务质量保障

7.1服务质量标准

7.1.1甲方应按照国家相关法律法规和行业标准制定售后服务质量标准。

7.1.2乙方有权要求甲方按照约定的服务质量标准提供服务。

7.2质量监督与反馈

7.2.1乙方在享受售后服务过程中，有权对服务质量进行监督。

7.2.2乙方对售后服务质量有异议的，可以向甲方提出反馈，甲方应及时处理。

第八章售后服务争议解决

8.1争议解决方式

8.1.1甲乙双方在售后服务过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

8.1.2如果协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。

8.2争议解决期间的服务

8.2.1争议解决期间，甲方应提供正常的售后服务，不得以此为由拒绝服务。

8.2.2乙方应按正常流程支付争议期间的服务费用。

第九章违约责任

9.1违约责任承担

9.1.1若甲方未能按照约定提供售后服务，乙方有权要求甲方承担相应的违约责任。

9.1.2若乙方未按约定支付服务费用，甲方有权要求乙方支付逾期付款的违约金。

9.2违约金及赔偿

9.2.1违约金的标准由双方协商确定，并在合同中明确规定。

9.2.2甲方因违约给乙方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。

第十章其他条款

10.1合同的修改和补充

10.1.1本协议的修改和补充，应由甲乙双方协商一致，并以书面形式作出。

10.1.2修改和补充的内容不得违反法律法规的强制性规定。

10.2合同的终止和解除

10.2.1除法律法规规定的终止和解除情形外，甲乙双方应遵守合同约定的终止和解除条件。

10.2.2任何一方要求终止或解除合同，应提前通知对方，并按照约定的程序办理。

10.3保密条款

10.3.1甲乙双方在履行本