2024年度企业ERP系统维护保障服务合同3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024年度企业ERP系统维护保障服务合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同甲方信息

1.2合同乙方信息

2.合同目的与范围

2.1合同目的

2.2服务范围

3.服务内容与标准

3.1系统监控

3.2故障排除

3.3系统升级

3.4数据备份与恢复

4.服务期限

4.1服务起始时间

4.2服务终止时间

5.服务费用

5.1费用总额

5.2费用支付方式

5.3费用支付时间

6.服务交付

6.1服务交付方式

6.2服务交付时间

7.质量保证

7.1质量标准

7.2质量保证期限

8.违约责任

8.1甲方违约责任

8.2乙方违约责任

9.保密条款

9.1保密内容

9.2保密期限

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

11.合同生效与终止

11.1合同生效条件

11.2合同终止条件

12.合同附件

12.1附件一：服务清单

12.2附件二：服务费用明细

13.合同变更与解除

13.1合同变更

13.2合同解除

14.其他约定

14.1合同解释

14.2合同效力

14.3合同附件效力

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同甲方信息

甲方名称：[甲方全称]

甲方地址：[甲方详细地址]

甲方联系人：[甲方联系人姓名]

甲方联系电话：[甲方联系电话]

1.2合同乙方信息

乙方名称：[乙方全称]

乙方地址：[乙方详细地址]

乙方联系人：[乙方联系人姓名]

乙方联系电话：[乙方联系电话]

2.合同目的与范围

2.1合同目的

2.2服务范围

（1）系统日常监控；

（2）系统故障排除；

（3）系统性能优化；

（4）系统升级与更新；

（5）数据备份与恢复；

（6）用户培训与技术支持。

3.服务内容与标准

3.1系统监控

乙方应通过远程监控、现场巡检等方式，对甲方系统进行24小时不间断监控，确保系统稳定运行。

3.2故障排除

（1）乙方应在接到甲方故障通知后，在[响应时间]内进行响应；

（2）乙方应在[解决时间]内完成故障排除；

（3）故障排除后，乙方应向甲方提供故障分析报告。

3.3系统升级

（1）乙方应根据甲方需求，在[升级周期]内完成系统升级；

（2）系统升级后，乙方应确保系统兼容性及稳定性。

3.4数据备份与恢复

（1）乙方应定期对甲方系统数据进行备份，确保数据安全；

（2）在数据丢失或损坏的情况下，乙方应在[恢复时间]内完成数据恢复。

4.服务期限

4.1服务起始时间

本合同服务期限自[起始日期]起开始计算。

4.2服务终止时间

本合同服务期限至[终止日期]止。

5.服务费用

5.1费用总额

本合同服务费用总额为人民币[金额]元。

5.2费用支付方式

（1）甲方应在本合同签订后[天数]个工作日内支付首期费用；

（2）后续费用根据实际服务情况，按月支付。

5.3费用支付时间

每月[日期]前，甲方应向乙方支付当月服务费用。

6.服务交付

6.1服务交付方式

乙方通过远程服务、现场服务等方式向甲方提供维护保障服务。

6.2服务交付时间

乙方应在接到甲方服务请求后，按照本合同约定的响应时间和解决时间提供服务。

8.违约责任

8.1甲方违约责任

（1）若甲方未按时支付服务费用，应向乙方支付滞纳金，滞纳金按日计算，日利率为[利率]%；

（2）若甲方违反保密条款，造成乙方损失，甲方应承担相应的赔偿责任。

8.2乙方违约责任

（1）若乙方未能按时完成故障排除，应向甲方支付违约金，违约金按故障发生次数计算，每次为[金额]元；

（2）若乙方违反保密条款，造成甲方损失，乙方应承担相应的赔偿责任。

9.保密条款

9.1保密内容

本合同中涉及的商业秘密、技术秘密等保密信息，双方均有义务予以保密。

9.2保密期限

本合同的保密期限自合同签订之日起至合同终止后[年数]年。

10.争议解决

10.1争议解决方式

双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

11.合同生效与终止

11.1合同生效条件

本合同自双方签字盖章之日起生效。

11.2合同终止条件

（1）合同服务期限届满；

（2）双方协商一致解除合同；

（3）因不可抗力导致合同无法履行；

（4）一方严重违约，另一方有权解除合同。

12.合同附件

12.1附件一：服务清单

（1）服务项目及内容；

（2）服务周期及响应时间；

（3）服务费用及支付方式。

12.2附件二