DB43∕T 3098-2024 公共图书馆借阅窗口人员综合能力与服务规范.pdf

ICS03.080.01

CCSA14

DH43

准

湖省标

南方

地

0843/T30982024

公共图书馆借阅窗口人员

综合能力与服务规范

Comprehensiveabilityandservicespecifications

。fpubliclibraryborrowingwindowpersonnel

2024-11-13发布2025-02-13实施

湖南省市场监督管理局发布

DB43/T3098-2024

目次

前言……………………皿

1范围··

2规范性寻｜用文件－

3术语和定义－

4能力要求…

4.1专业知识与技能

4.2职业素养….............................……·2

4.3沟通与表达能力…………….........…………..2

4.4公共安全能力要求…………2

5行为要求…........................................…2

5.1工作准备….............................……·2

5.2行为举止….............................……·2

5.3服务用语….............................……·2

5.4记录归档…

6服务内容…

6.1读者咨询服务…

6.2借阅服务…

6.3阅读推广服务…

6.4其他服务…

7服务评价与改进－

7.1服务评价…

7.2服务改进…

参考文献……5

I

DB43/T3098-2024

前言

本文件按照GB厅1.1-2020《标准化工作导则第1部分z标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由湖南省文化和旅游厅提出。

本文件由湖南省旅游标准化技术委员会归口。

本文件起草单位z湖南省少年儿童图书馆、湖南金智标准科技