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2024版电商平台用户增长与客户关系管理服务协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1定义

1.2解释

2.服务内容与范围

2.1服务内容概述

2.2服务范围

3.服务提供方式与期限

3.1服务提供方式

3.2服务期限

4.用户增长目标与策略

4.1用户增长目标

4.2用户增长策略

5.客户关系管理策略与措施

5.1客户关系管理策略

5.2客户关系管理措施

6.数据收集与分析

6.1数据收集

6.2数据分析

7.数据安全与隐私保护

7.1数据安全

7.2隐私保护

8.费用与支付

8.1费用构成

8.2支付方式

9.违约责任与争议解决

9.1违约责任

9.2争议解决

10.保密条款

10.1保密义务

10.2保密信息

11.合同变更与解除

11.1合同变更

11.2合同解除

12.合同生效与终止

12.1合同生效

12.2合同终止

13.通知与送达

13.1通知方式

13.2送达方式

14.其他约定

14.1其他约定事项

14.2其他条款

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1定义

1.1.1“本合同”指《2024版电商平台用户增长与客户关系管理服务协议》。

1.1.2“甲方”指提供本服务的电商平台。

1.1.3“乙方”指接受本服务的用户。

1.1.4“用户增长服务”指甲方根据本合同约定，为乙方提供的用户增长相关服务。

1.1.5“客户关系管理服务”指甲方根据本合同约定，为乙方提供的客户关系管理相关服务。

1.1.6“服务期限”指本合同约定的服务开始日至服务终止日。

1.1.7“服务费用”指乙方按照本合同约定应支付给甲方的费用。

1.1.8“保密信息”指本合同中约定的属于甲乙双方各自拥有的，不为公众所知悉的信息。

1.2解释

1.2.1本合同中涉及的定义和解释，除非另有说明，均按照本合同中的相应条款进行解释。

2.服务内容与范围

2.1服务内容概述

2.1.1用户增长策略制定；

2.1.2用户增长活动策划与执行；

2.1.3用户增长数据分析与报告；

2.1.4客户关系管理体系建设；

2.1.5客户关系维护与提升。

2.2服务范围

2.2.1用户增长服务范围：

2.2.1.1提供用户增长策略建议；

2.2.1.2策划并执行用户增长活动；

2.2.1.3提供用户增长数据分析报告；

2.2.1.4协助乙方进行用户增长效果评估。

2.2.2客户关系管理服务范围：

2.2.2.1建立客户关系管理体系；

2.2.2.2提供客户关系维护策略；

2.2.2.3协助乙方提升客户满意度；

2.2.2.4提供客户关系数据分析报告。

3.服务提供方式与期限

3.1服务提供方式

甲方将通过线上平台、线下活动、数据分析报告等方式为乙方提供服务。

3.2服务期限

本合同服务期限自双方签订之日起至2025年12月31日止。

4.用户增长目标与策略

4.1用户增长目标

甲方将为乙方设定合理的用户增长目标，具体目标将在合同附件中明确。

4.2用户增长策略

甲方将根据乙方业务特点和市场环境，制定相应的用户增长策略，并在合同附件中详细说明。

5.客户关系管理策略与措施

5.1客户关系管理策略

甲方将为乙方制定全面的客户关系管理策略，包括客户细分、客户价值评估、客户沟通策略等。

5.2客户关系管理措施

5.2.1建立客户档案；

5.2.2定期开展客户满意度调查；

5.2.3提供个性化服务；

5.2.4建立客户反馈机制。

6.数据收集与分析

6.1数据收集

甲方将按照本合同约定，收集与用户增长和客户关系管理相关的数据。

6.2数据分析

甲方将对收集到的数据进行分析，并提供分析报告给乙方。

7.数据安全与隐私保护

7.1数据安全

甲方将采取必要的安全措施，确保乙方数据的安全性和完整性。

7.2隐私保护

甲方将遵守相关法律法规，保护乙方数据的隐私权。

8.费用与支付

8.1费用构成

8.1.1用户增长服务费用；

8.1.2客户关系管理服务费用；

8.1.3附加服务费用（如有）。

8.2支付方式

8.2.1乙方应按照合同约定的时间和方式支付服务费用。

8.2.2乙方应在服务开始前支付首期费用；

8.2.3乙方应在服务期间每月/每季度支付相应费用；

8.2.4乙方应在服务结束后支付剩余费用。

9.违约责任与争议解决

9.1违约责任

9.1.1若甲方未能按照合同约定提供服务的，甲方应承担相应的违约责任，包括但不限于退还部分或全部服务费用。

9.1.2若乙方未能按照合同约定支付费用的，乙方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付滞纳金。

9.1.3若任何一方违反保密条款