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2024版打印机专业维修与客户满意度提升服务合同

本合同目录一览

1.定义和解释

1.1定义

1.2解释

2.服务范围

2.1打印机维修

2.2故障诊断

2.3零件更换

3.服务流程

3.1接单与预约

3.2维修工程师上门

3.3维修过程

3.4故障报告与确认

3.5维修结果交付

4.服务时间

4.1工作时间

4.2非工作时间

4.3应急服务

5.服务质量保证

5.1维修质量

5.2服务态度

5.3故障解决率

6.客户满意度提升措施

6.1定期回访

6.2满意度调查

6.3服务改进

7.费用及支付方式

7.1维修费用

7.2零件费用

7.3支付方式

8.合同期限

8.1合同生效日期

8.2合同到期日期

8.3续约条款

9.违约责任

9.1甲方违约责任

9.2乙方违约责任

10.保密条款

10.1保密信息

10.2保密义务

11.法律适用和争议解决

11.1适用法律

11.2争议解决

12.合同解除

12.1解除条件

12.2解除程序

12.3解除后果

13.合同变更

13.1变更程序

13.2变更内容

13.3变更生效

14.其他

14.1合同附件

14.2合同份数

14.3生效日期

第一部分：合同如下：

第一条定义和解释

1.1定义

1.1.1打印机指合同双方约定的所有需要维修的打印机设备。

1.1.2维修服务指乙方根据本合同约定，对甲方打印机设备进行的故障诊断、维修、零部件更换等服务。

1.1.3客户满意度指甲方对乙方提供的维修服务质量的满意程度。

1.2解释

1.2.1本合同中使用的术语和定义，除非上下文另有说明，否则均应按照本条的解释执行。

第二条服务范围

2.1打印机维修

2.1.1乙方提供针对打印机硬件和软件的维修服务。

2.1.2维修服务包括但不限于故障诊断、清洁、润滑、更换损坏部件等。

2.2故障诊断

2.2.1乙方负责对甲方打印机设备进行故障诊断，并提供详细的故障报告。

2.3零件更换

2.3.1乙方在维修过程中，如需更换零部件，应使用原厂或同等品质的零部件。

第三条服务流程

3.1接单与预约

3.1.1甲方通过电话、网络或其他方式向乙方提出维修服务请求。

3.1.2乙方在收到请求后，应在24小时内确认维修预约。

3.2维修工程师上门

3.2.1乙方指派维修工程师在预约的时间内上门服务。

3.3维修过程

3.3.1维修工程师应详细记录维修过程，并对维修结果进行确认。

3.4故障报告与确认

3.4.1维修完成后，乙方应向甲方提供详细的故障报告和维修记录。

3.5维修结果交付

3.5.1维修结果经甲方确认满意后，乙方负责将维修后的打印机设备交付给甲方。

第四条服务时间

4.1工作时间

4.1.1乙方提供的服务时间为周一至周五，上午9:00至下午18:00。

4.2非工作时间

4.2.1如遇非工作时间，甲方需提前预约，乙方将根据实际情况提供紧急服务。

4.3应急服务

4.3.1在紧急情况下，乙方应在接到甲方电话通知后2小时内响应并提供服务。

第五条服务质量保证

5.1维修质量

5.1.1乙方保证维修后的打印机设备恢复正常使用功能，并符合原厂技术参数。

5.2服务态度

5.3故障解决率

第六条客户满意度提升措施

6.1定期回访

6.1.1乙方在维修完成后一个月内对甲方进行电话回访，了解服务满意度。

6.2满意度调查

6.2.1乙方每年至少进行一次客户满意度调查，收集客户反馈意见。

6.3服务改进

6.3.1乙方根据客户反馈和满意度调查结果，不断改进维修服务质量。

第八条合同期限

8.1合同生效日期

8.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。

8.2合同到期日期

8.2.1本合同的有效期为一年，自合同生效之日起计算。

8.3续约条款

8.3.1本合同期满前一个月，双方可协商决定是否续约。如双方同意续约，应在本合同到期前签署书面续约协议。

第九条违约责任

9.1甲方违约责任

9.1.1甲方未按时支付服务费用，应向乙方支付滞纳金，滞纳金按每日千分之五计算。

9.2乙方违约责任

9.2.1乙方未按时提供服务或提供的服务不符合合同约定，应向甲方赔偿损失，损失赔偿金额按实际损失计算。

第十条保密条款

10.1保密信息

10.1.1双方在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密和其他保密信息。

10.2保密义务

10.2.1双方对本合同中的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

第十一条法律适用和争议解决

11.1适用法律

11.1.1本合同的订立、效力、解释、履行和争议