2024版铁路旅客承运人合同条款与服务规范合同3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024版铁路旅客承运人合同条款与服务规范合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方地址

1.3合同双方联系方式

2.合同标的

2.1承运人义务

2.2旅客权利

2.3运输范围

3.运输费用及支付方式

3.1运输费用计算标准

3.2运输费用支付方式

3.3违约责任

4.旅客购票与改签

4.1购票规定

4.2改签规定

4.3退票规定

5.乘车规定

5.1乘车时间

5.2乘车方式

5.3乘车注意事项

6.客票使用与保管

6.1客票使用规定

6.2客票保管责任

6.3客票遗失处理

7.票务代理

7.1代理资格

7.2代理权限

7.3代理责任

8.运输安全

8.1安全责任

8.2安全措施

8.3事故处理

9.旅客服务

9.1服务内容

9.2服务标准

9.3服务投诉处理

10.合同期限

10.1合同生效日期

10.2合同终止条件

10.3合同续签

11.违约责任

11.1违约情形

11.2违约责任承担

11.3违约赔偿

12.争议解决

12.1争议解决方式

12.2争议解决机构

12.3争议解决程序

13.合同解除

13.1合同解除条件

13.2合同解除程序

13.3合同解除后的处理

14.其他约定

14.1合同附件

14.2合同解释

14.3合同生效

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方地址

1.3合同双方联系方式

1.4合同签订日期

2.合同标的

2.1承运人义务

2.1.1负责按照国家规定和本合同约定，提供安全、快捷、舒适的铁路运输服务。

2.1.2确保列车按时发车，按照列车时刻表运行。

2.1.3提供必要的旅客服务设施，如候车室、卫生间、餐车等。

2.2旅客权利

2.2.1享有购买车票、乘坐列车的权利。

2.2.2享有知情权，了解列车时刻、票价、乘车规定等信息。

2.2.3享有投诉权，对承运人提供的服务不满意时，有权提出投诉。

2.3运输范围

2.3.1运输范围包括国内各铁路线路及国际铁路联运线路。

2.3.2运输范围根据国家铁路运输规划进行调整。

3.运输费用及支付方式

3.1运输费用计算标准

3.1.1运输费用按照国家铁路运输票价政策执行。

3.1.2票价包括基准票价、附加票和折扣票价。

3.2运输费用支付方式

3.2.1旅客可通过现金、银行卡、手机支付等多种方式支付车票费用。

3.2.2旅客购票后，需在规定时间内完成车票支付，否则视为放弃乘车资格。

3.3违约责任

3.3.1旅客未按时支付车票费用，承运人有权取消其乘车资格。

3.3.2承运人未按时提供运输服务，应退还旅客已支付的费用。

4.旅客购票与改签

4.1购票规定

4.1.1旅客购票需出示有效身份证件。

4.1.2旅客可根据需求选择座位类型和票种。

4.2改签规定

4.2.1旅客在乘车前可按规定进行车票改签。

4.2.2改签手续费按照国家铁路运输票价政策执行。

4.3退票规定

4.3.1旅客在乘车前可按规定进行车票退票。

4.3.2退票手续费按照国家铁路运输票价政策执行。

5.乘车规定

5.1乘车时间

5.1.1旅客应在列车开车前到达车站，并按规定办理乘车手续。

5.1.2列车开车后，未按时到站的旅客，承运人有权拒绝其上车。

5.2乘车方式

5.2.1旅客应按照车票指定的座位乘坐。

5.2.2旅客不得占用他人座位。

5.3乘车注意事项

5.3.1旅客应遵守列车秩序，不得在车厢内吸烟、乱扔垃圾。

5.3.2旅客应保管好个人物品，防止丢失。

6.客票使用与保管

6.1客票使用规定

6.1.1旅客应按照车票指定的日期、车次、席别乘车。

6.1.2旅客不得将车票转让他人。

6.2客票保管责任

6.2.1旅客应妥善保管车票，防止丢失、损坏。

6.2.2旅客丢失车票，应立即向车站工作人员报告，并按照规定办理补票手续。

6.3客票遗失处理

6.3.1旅客丢失车票，承运人有权拒绝其乘车。

6.3.2旅客在规定时间内办理补票手续，承运人应予以补发车票。

8.票务代理

8.1代理资格

8.1.1票务代理人须取得国家铁路局颁发的票务代理资格证书。

8.1.2代理人在授权范围内代理售票、改签、退票等业务。

8.2代理权限

8.2.1代理人有权根据授权范围，办理旅客购票手续。

8.2.2