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得到企业知名度难，但是得到美誉度要比得到知名度难得多！美誉度通俗说起来就是好的口
碑。如何让客户满意应该说是客户管理的最低境界，而更高的境界应该是：让客户重复购买
和口碑传播。
如何让客户满意？好像大家都知道，但真地让客户满意却是一个系统的工程，每个环节
都需要到位。我们先来讲：如何让客户满意！
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什么是接触点？接听电话是最重要的一个接触点，这个接触点管理起来需要企业长期不
懈地总结对客户疑问的标准回答，这些标准回答包罗了客户的对价格的咨询、对服务的投诉、
对竞争同行的产品比较等等。而这些都能提高客户对企业
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