DB510100T 176-2015 成都市导游员等级划分与评定.pdfVIP

DB510100/T176—2015

目次

目次I

前言Ⅱ

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4总则1

5星级导游员必备条件2

6导游员星级评定的依据2

7破格升星的条件3

8星级评定4

9星级复核4

10监督管理5

附录A(规范性目录)成都市导游员星级评定申请表6

附录B(规范性目录)星级导游员必备条件检查表7

附录C(规范性附录)分类项目评分表8

附录D(规范性附录)游客满意度手机APP调查表12

附录E(规范性附录)旅行社满意度调查表13

附录F(规范性目录)成都市导游员星级评定汇总表14

I

DB510100/T176—2015

前言

本标准按照GB/T1.1给出的规则起草。

本标准由成都市旅游局提出。

本标准起草单位：成都市旅游局。

本标准主要起草人：刘强、杨齐英、岑永康、杨健、葛霞、罗勇、杨丽娟、叶祥凤、叶晓梅、朱

允宽、朱辰。

IⅡ

DB510100/T176--2015

成都市导游员等级划分与评定

1范围

本标准规定了成都市导游员等级划分及评定的术语和定义、星级导游员必备条件、导游员星级评定

的依据、破格升星条件、星级评定、星级复核及监督管理。

本标准适用于取得四川省旅游局颁发的导游证(IC卡),在成都市从事导游工作1年以上的专(兼)

职导游员。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T15971-2010导游服务规范

3术语和定义

GB/T15971界定的术语和定义适用于本标准。

3.1

导游员

指符合上岗资格法定要求，接受旅行社委派，直接为旅游团(者)提供向导、讲解及相关旅游服务

的人员。导游员包括全程陪同导游员和地方陪同导游员。

[GB/T15971-2010,定义3.3]

4总则

4.1导游员等级划分

用星级表示导游员的等级，导游员星级分为五个级别：一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。

最低为一星级，最高为五星级。星级越高，表示导游员的等级越高。

4.2导游员星级标志

用五角星的数量表示导游员星级的高低，一颗星表示一星级，以此类推。导游员星级证书、标志由

四川省成都市旅游行政主管部门统一制作和颁发。

4.3评定程序和分数设置

4.3.1导游员星级评定检查时，应对星级导游员的必备条件和基本条件逐项确认达标后，再进入后续

打分程序。

1

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4.3.2导游员星级评定的总分数为160分，其中基本素质评分满分为30分，业务能力评分满分为70

分，奖励加分满分为60分。导游员对应星级的