DB510100T 234-2017 众包配送服务规范　.pdfVIP

DB510100

四川省(区域性)地方标准

DB510100/T234—2017

众包配送服务规范

2017-05-31发布2017-06-01实施

成都市质量技术监督局发布

DB510100/T234—2017

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由成都市邮政管理局提出。

本标准起草单位：成都市标准化研究院、西南交通大学、四川创物科技有限公司、武侯区市场监督

管理局。

本标准主要起草人：沈雪、张锦、谭薇、任雁、余玛丽、张鹏。

I

DB510100/T234—2017

众包配送服务规范

1范围

本标准规定了众包配送服务的术语和定义、服务提供方、服务流程和环节、服务质量评价与改进的

相关要求。

本标准只适用于在成都市行政区域内采用众包方式提供配送服务的组织、人员及其服务活动。

2规范性引用文件

下列文件对于本标准的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本标

准。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本标准。

GB/T27917.1-2011快递服务第1部分：基本术语

GB/T31524-2015电子商务平台运营与技术规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

3.1

众包配送

众包配送经营者依托互联网信息技术及管理平台，实现发货人下单，组织众包配送员自愿接受订单，

提供上门取货、送货等服务的活动。

3.2

众包配送经营者

在中国境内依法注册的，提供众包配送服务的企业法人。

3.3

众包配送服务管理平台

众包配送活动中为配送双方或多方提供众包配送撮合及相关服务的信息网络系统总和。

[注：改写GB/T31524-2015,定义3.2]

3.4

众包配送员

在众包配送服务管理平台上自愿注册并通过身份验证的，具有完全民事行为能力的自然人，按照众

包配送经营者制定的规则从事配送服务的人员。

1

DB510100/T234—2017

3.5

货物准时率

在一段时期内，众包配送服务提供方准时投递货物的件数与收寄货物总件数的比率。

[注：改写GB/T27917.1-2011,定义6.2.1]

3.6

货物丢失率

在一段时期内，众包配送服务提供方丢失货物的件数与收寄货物总件数的比率。

[注：改写GB/T27917.1-2011,定义6.2.2]

3.7

货物损毁率

在一段时期内，众包配送服务提供方损毁货物的件数与收寄货物总件数的比率。

[注：改写GB/T27917.1-2011,定义6.2.3]

3.8

用户投诉率

在一段时期内，众包配送服务提供方受理发货人/收货人投诉的货物件数与收寄货物的总件数的比

率。

[注：改写GB/T27917.1-2011,定义6.2.4]

3.9

用户投诉处理率

在一段时期内，众包配送服务提供方处理投诉的数量与发货人/收货人投诉总数量的比率。

4服务提供方

4.1服务提供方组成

服务提供方包括众包配送经营者、众包配送员。

4.2众包配送