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2022办公室管理形成性考核册答案

作业11．

一、将办公室实务工作的简要内容填入以下，内容根本一样的填在一

行中。

办公室实务工作一览表

序号国内一般性国外一般性国内企业（含外企）

1[文书撰写]按上司的口头或书面指示完成信函。记录上司指令及

会谈、会议内容

2[文书製作]影印资料。列印文稿及

3[文书处理]在许可权内按自己的意思发出信函。信函和邮件的处

理。

4[档案治理]档案治理。

5[会议组织]安排会议事务，并做会议记录或纲要。记录上司指令

及会谈、会议内容。

6[调查讨论]协助上司準备书面的财务报告、讨论报告。

7[资讯资料]準备好公司要公开的资料；收集及整理各种资讯

8[信访工作]替上司接洽外界人士。例如记者、工会职员等。接待

宾客和员工的来访。

9[接待工作]接待来访宾客；接待宾客和员工的来访。

10[协调工作]以往来维持和外界的良好公共关係。

11[督查工作]督导一般职员或速记员。

12[日程安排]替上司定约会并做好记录；

13[日常事务“]阅读并分类信件通讯事务、；

14[办公室治理]办公室环境的布置和整理,保管办公室装置及用品

15[其他临时以速记记下上司交待的事项；执行上司交办事项

交办的事项-]

16替上司申报交纳所得税及办理退税。

17外出办事，如银行、邮局等。

公用易耗品主要包括哪些？

办公用易耗品主要有：

（1）信封、纸张；

（2）软盘、光碟等；

（3）铅笔；

（4）圆珠笔；

（5）签字笔或钢笔；

（6）修正液或修正带；

（7）印盒；

（8）各种小型机器，如订书机（包括订书针）、打孔机、装订机（包

括装订线）、日期

号码机、切纸机、计算机、拆信器、碎纸机等；

（9）小刀；

（10）日曆等；

（11）其他，如标籤纸、直尺、三角尺、透亮胶带、粘胶带、绳带、

图钉、橡皮筋、大

头针、纸夹等。

三、简要阐述文员工作的三个步骤，相互关係如何？

文员工作分为三个步骤：计划、实施和检查。

（1）计划的步骤，要充分了解即将开始的工作内容，并思索以什么

方法进行效率会最

佳。（2）实施的步骤，要留意：同时检查是否根据当初所拟定的顺

序进行；上司所指示的

工作无论是哪一种，都要正确地实施；协作上司预期的期限。

（3）检查的步骤，要分析计划和实绩的差异，并把以前进行过的工

作或别人做过的工

作和目前自己所从事一样性质的工作加以比较分析。

其次，说明三个步骤之间的关係。

三者的关係为：

先作计划，付诸实施，然后检查结果，围绕“计划——实施——检查”

这样一个滚动的

过程开展。三者相互联络形成一个迴圈。

文员首先要仔细制定计划，然后根据这个计划去实施，并严格检查其

结果，使得这个结

果对下一次的计划有所帮助和启示。

四、根据“优先顺序”处理工作原则，虚拟一份半天或一天工作（或

家务）计划书。

本题的例子请同学们见教材第30页。同学们可以参照教材上的例子，

自己制定一份计

划书，不要抄袭。

五、从以下文员工作方法中，任意选择一种或两种，谈谈你的工作体

会或对此工作方

法的认识。

1．请示方法和报告方法；

2．计划方法和总结方法；

3．受意方法；

4．传达方法；

5．进言方法；

6．变通方法和挡驾方法；

7．分工方法与合作方法。

受意就是文员承受和领会上司的意图。可以分为直承受意（即领会上

司在会议讲话、文

件批示、工作部署或与文员谈话时，直接就某一问题或某项工作所发

表的意见和想法等，易

于文员判断和领会）和间承受意（即上司在平时随便交谈的情况下，

或与其他人员谈话种就

某一问题、某项工作发表的意见和看法等）。

受意方法要留意：

（1）善