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《导游业务》课程教学大纲

本课程适用于三年普通高职旅游管理类专业

一、课程的性质、目的和任务

《导游业务》是旅游管理专业的一门专业课。本课程共90学时，其中实习30学时。为考试课。

《导游业务》课程的主要任务是，使学生通过本大纲所规定的全部教学内容的学习，掌握了导游业务知识，导游人员，导游服务，导游服务规程，导游人员的带团技能、语言技能和讲解技能，导游服务过程中事故的预防及处理等方面的基本理论。达到使学生具备较高的实际操作技能和能力，为旅游市场培养综合素质高、业务能力强、既专业又实用的旅游从业人员。同时，本课程是导游职业资格证书理论考试的课程之一.

学习本课程后，应达到下列基本要求：

1、了解导游业务的相关知识、导游服务程序、导游服务技能。导游服务、旅游线路常识。导游服务的带团常识。

2、理解导游服务基本概念、导游服务的原则和特点、导游员职业道德等基本概念。地陪、全陪、领队导游人员的服务程序。散客旅游服务程序与服务质量。导游人员的带团技能、语言技能和讲解技能。

3、掌握导游服务的工作程序、带团技巧和导游服务过程中事故的预防及处理等技能。

二、课程培养目标

1、知识目标：通过本课程的学习，使学生理解导游服务、导游人员的基本概念，掌握导游服务规范与程序，熟悉导游业务相关知识。

2、能力目标：掌握带团服务、讲解服务、旅行生活服务等操作技能，提高学生导游服务能力、语言讲解能力、组织协调能力和分析处理问题的能力。

3、素质目标：通过本课程的学习，学生具备良好的旅游职业道德，健康的身体素质和心理素质,成为形象的设计者，文明的传播者。

三、课程教学内容

第一章：导游服务(4学时)

1.主要内容：导游服务的产生和发展。导游服务的概念及服务范围。导游服务的地位和作用及导游服务的性质和特点。导游服务的原则。

2.重点：导游服务的概念及服务范围。导游服务的地位和作用及导游服务的性质和特点。

3.难点：掌握导游服务的原则。

4、教学要求：通过对导游服务的产生和发展、类型与范围及性质与特点的学习，使学生对

导游服务有一个较为全面系统的认识，为后面知识的学习奠定基础。同时了解当今导游服务现状和发展趋势。导游服务的原则。

5、习题要求：导游服务的地位和作用及导游服务的性质和特点？通过习题要求学生了解当今导游服务现状和发展趋势。并掌握导游服务的原则。

第二章：导游人员(4学时)

1.主要内容：导游人员的基本概念和导游人员的类型。导游人员的基本职责和素质要求。导游人员的培训考核与管理。

2.重点：导游人员的分类及权利和义务。导游人员的基本职责和素质要求

3.难点：掌握导游人员的基本职责和素质要求。

4、教学要求：通过对导游人员的概念、分类、职责、素质要求及培训和行为习惯的学习，使同学们对导游人员的基本知识更为深入细致的了解，并为自己能成为导游人员做好相应的知识和能力的准备。并能使学生牢固树立社会主义道德风尚，培养学生的爱国热情和敬业精神

5、习题要求：导游人员的基本概念和导游人员的类型。通过习题要求学生掌握导游人员的概念、分类、职责、素质要求及培训等内容。

第三章：导游服务规程(16学时)

1、主要内容：了解旅游团队导游服务集体的构成与任务。全陪、地陪、领队及散客导游人员服务质量控制。景区景点导游服务的工作特点及基本要求。地陪、全陪、领队及散客导游人员的服务程序。导游工作的规范及导游的基本方法和技能。

2、重点：地陪、全陪和散客旅游接待的程序与标准。

3、难点：地陪的接待程序。全陪接待与地陪接待的区别。领队的工作特点与基本要求。景区景点导游服务的工作特点及基本要求。散客导游服务的工作特点及基本要求。

4、教学要求：通过对导游服务程序与服务质量标准的学习，使同学们对领队、景区景点导游，地陪、全陪、散客的服务程序与质量标准有一个全面系统的认识，丰富学生们的知识，并达到在实践中学以致用的目的。

5、习题要求：地陪、全陪、领队及散客导游人员的服务程序有哪些？通过习题要求学生对领队、景区景点导游，地陪、全陪、散客的服务程序与质量标准有一个全面系统的认识。

第四章：导游人员的带团技能(6学时)

1、主要内容：了解导游人员的自我管理，主要服务环节的处理技能，向客提供心理服务的技能，导游人员带团的常用技巧，导游人员带团应规避的几个问题。

2、重点：导游方法运用的原则及团队组织技巧和服务环节的处理技能。

3.难点：掌握导游服务环节的处理技能。游客的心理特征。带团技巧。

4、教学要求：不同场合导游讲解的技巧与方法及对特殊旅游