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**9**演员的化妆、发型、服装可以追求个性，可以用夸张的发型，可以浓妆艳抹，促销员发型怪异会招致顾客的反感而影响服务质量。反之，促销员又不能混同于顾客，不能如顾客那样随意着装、休闲、自由。因为你在工作仁寿杜胡须，染发，大耳环，靴子，*促销员培训2011-3-17*目录第一章优秀促销员的基本要求第二章促销员服务规范第三章促销员与顾客交往的技能第四章促销员成交技能第五章处理顾客异议和抱怨的技能促销员的仪表极具亲和力—可亲可信善解人意—揣摩顾客心理头脑灵活—机智应变第一章促销员的个人修养“三秒钟”印象*010260%外表仪表40%声音谈话内容1、促销员的仪表*乔·吉拉德说过：推销前先推销自己一个人的仪表包括一个的仪容，着装及举止言行（1）仪容：主要指发型、化妆、面部表情。促销员因其自身的职业特点，人的仪容既不同于演员，又不同于普通人。要突出自己的职业性、服务性。（2）发型：无论男女，作为职业要求，发型应从众，不能标新立异。女式应选择短发。马尾辫或烫发较为保守型的发式。（3）化妆：化妆的第一原则是洁净。女性要化淡妆，不要浓妆艳抹，但也不要不化妆。化妆的最佳效果是：显得年青，动人，充满朝气，有自信。服装：促销员的服装选择是：2、促销员的仪表*（4）服装：促销员的服装选择是：A整洁，B得体，C易于工作。促销员统一着装的好处A.统一着装能营造协调、气派的氛围,顾客产生信赖感.B.增强员工的自豪感，提高自信心。C.便于顾客识别促销员，易于交流。（5）表情举止：表情的第一要素：眼神。①那种困倦的、漠视、茫然的眼神最要不得。②要学会眼睛“说话”，用眼神打招呼。③如果顾客仅仅是从你的面前经过，并无停留之意，这时最好的举止便是用眼神传递你的问讯，让他得到这样的信息：“如果需要，我将乐于帮助您，无声胜有声。”表情的第二要素便是微笑，微笑是一种魔力，它可以化解迷惑、猜疑；它是感情的大使，可能使心与心沟通。善意、会心、真诚的微笑，可能为创造更多的商机。微笑是福，微笑是金，微笑是美。作为一名促销员，一家要把微笑当作一项基本功来练习之，掌握之。微笑的力量*美国最大的连锁店——沃尔·马特它的创始人沃尔顿生前用一句话概括了他成为亿万富翁的秘决：低买低卖，微笑攻势。流行于美国的一首名为《好买卖》歌谣这样写道：人们为什么走过一道门，而去光顾另一家？不是那里有更好的绸缎、手套或丝带，或者更便宜的商品，因为，那里有愉悦的话语和微笑的眼神。微笑在人的生活中十重要，它是滋润我们心田的阳光雨露，微笑是营业员的看家本领，通过微笑，促销员能实行与顾客的情感沟通，使顾客感受到温情。公司仪容仪表要求*记住时时刻刻保持整洁的衣着，容光焕发，能让自己和周围的每个人心情愉快，同时也能提升您的销售业绩。以下是我公司的仪容仪表要求，请各位促销员遵照执行。●发型：A、女促销员留长发者，不得披肩散发，应以发夹或发带固定，统一盘发。B、?头发常修剪、梳理整齐、保持干净，禁止染发、梳奇异发型。●面容：保持面部清洁，不得有耳垢、眼垢；女促销员应化淡妆，不得浓妆艳抹。●口腔：保持口腔卫生，上班前不得吃葱、蒜等有异味食物，不喝酒。●手：保持手的清洁，员工不准留长指甲；不准涂有色指甲油脚：女促销员不得穿高跟鞋，涂指甲油。促销员上班时必须穿袜子。●着装：服装穿着应该整齐、干净、端庄、大方，全部纽扣都应扣好，不得挽袖、卷裤腿。1、?促销员应按公司规定着装。2、禁止穿拖鞋、雨鞋上班。3、工作时间一律佩带工牌，工牌应端正佩带在适当位置，非工作需要不得在商场、办公场所以外佩带工牌。●整体：保持整体自然、大方得体，充满活力，整体清洁。01040203亲和力是指人与人之间信息沟通，情感交流的一种能力。心理学上通常把人的基本能力分为三大类：一是认识能力，包括我们所说的智力。二是包括体育活动和劳动活动在内的运动能力。三是社会交往能力。显然，亲和力是属于社会交往能力。作为一名促销员，如果你拥有一份亲和力，无疑这将有助于你事业的开创，使你更具竞争力。3、极具亲和力—可亲可信利用非