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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024版商业综合体物业人员职责与客户服务合同

合同编号_________

一、合同主体

1.甲方：

2.乙方：

二、合同前言

2.1背景：

随着我国经济的快速发展，商业综合体项目如雨后春笋般涌现。为规范商业综合体物业人员职责，提高客户服务质量，甲方与乙方经友好协商，特订立本合同。

2.2目的：

本合同的目的是明确甲方与乙方在商业综合体物业人员职责与客户服务方面的权利和义务，确保商业综合体运营的顺利进行，为客户提供优质的服务。

三、定义与解释

3.1专业术语：

（1）商业综合体：指集购物、餐饮、娱乐、办公、居住等功能于一体的综合建筑。

（2）物业人员：指甲方雇佣的负责商业综合体日常运营、维护和管理的人员。

（3）客户服务：指物业人员为客户提供的服务，包括但不限于咨询、投诉处理、安全保障、环境维护等。

3.2关键词解释：

（1）职责：指物业人员应承担的工作任务和责任。

（2）客户满意度：指客户对商业综合体物业人员提供的服务质量的满意程度。

（3）合同期限：指本合同的有效期限。

四、权利与义务

4.1甲方的权利和义务

（1）有权要求乙方按照合同约定提供物业人员，并对其工作进行监督和管理。

（3）有权对乙方违反合同约定的行为提出批评和纠正要求。

4.2乙方的权利和义务

（1）按照甲方要求，提供符合要求的物业人员。

（2）确保物业人员具备履行职责所需的业务能力和职业道德。

（3）对物业人员进行定期培训和考核，提高其服务水平和客户满意度。

（4）及时处理甲方提出的批评和纠正要求，确保物业人员履行职责。

五、履行条款

5.1合同履行时间：

5.2合同履行地点：

5.3合同履行方式：

乙方应按照甲方要求，派遣物业人员到指定地点履行职责。物业人员应按照合同约定，遵守甲方制定的各项规章制度，为客户提供优质的服务。

六、合同的生效和终止

6.1生效条件：

本合同经双方签字盖章后生效。

6.2终止条件：

（1）合同期限届满；

（2）甲方或乙方提出终止合同，并经双方协商一致；

（3）因不可抗力导致合同无法履行。

6.3终止程序：

（2）双方协商一致终止合同的，应在协商一致后签署终止协议。

6.4终止后果：

（1）合同终止后，乙方应立即将物业人员撤回；

（2）双方应按照合同约定结算相关费用。

七、费用与支付

7.1费用构成：

（1）基本服务费：指乙方派遣物业人员的基本服务费用，包括但不限于工资、社会保险、福利等。

（2）专项服务费：指乙方根据甲方需求提供的专项服务费用，如特殊事件安保、活动策划与执行等。

（3）设施设备维护费：指乙方负责的商业综合体设施设备的日常维护费用。

（4）管理费：指乙方对商业综合体进行日常管理产生的费用。

7.2支付方式：

（2）专项服务费：根据服务内容与实际发生费用，经双方确认后一次性支付。

7.3支付时间：

7.4支付条款：

（1）甲方应在支付费用时，将款项直接支付至乙方指定的银行账户。

（2）甲方应在支付费用时，提供相应的支付凭证，乙方应予以确认。

八、违约责任

8.1甲方违约：

（2）甲方未按照合同约定提供相关资料或条件的，应承担相应的违约责任。

8.2乙方违约：

（2）乙方未按照合同约定提供服务的，应承担相应的违约责任。

8.3赔偿金额和方式：

（1）违约方应按照实际损失向守约方支付赔偿金。

九、保密条款

9.1保密内容：

本合同中涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等均为保密内容。

9.2保密期限：

9.3保密履行方式：

（1）双方应采取必要的保密措施，防止保密内容的泄露。

（2）任何一方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。

十、不可抗力

10.1不可抗力定义：

不可抗力是指因自然灾害、政府行为、社会异常事件等原因，导致合同履行不能或履行成本增加，且当事人无法预见、无法避免并不能克服的客观情况。

10.2不可抗力事件：

（1）自然灾害：如地震、洪水、台风等。

（2）政府行为：如政策调整、法律法规变化等。

（3）社会异常事件：如战争、罢工、骚乱等。

10.3不可抗力发生时的责任和义务：

（1）发生不可抗力事件，当事人应及时通知对方。

（2）当事人应采取措施减轻不可抗力事件的影响。

（3）因不可抗力导致合同不能履行的，当事人互不承担违约责任。

10.4不可抗力实例：

（1）地震导致商业综合体设施损坏，无法正常运营。

（2）政府发布政策，要求商业综合体暂停营业。

（3）罢工导致物业人员无法正常工作。

十一、争议解决

11.1协商解决：

双方发生争议时，应通过友好协商解决。