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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度视频监控系统软件产品售后服务与技术保障合同

本合同目录一览

1.定义和解释

1.1本合同术语

1.2合同双方

1.3视频监控系统软件产品

2.售后服务内容

2.1技术支持

2.2故障排除

2.3软件升级和维护

3.技术保障措施

3.1响应时间

3.2故障修复时间

3.3技术培训

4.服务期限

4.1售后服务期限

4.2技术保障期限

5.服务费用

5.1服务费用标准

5.2费用支付方式

5.3费用调整

6.违约责任

6.1服务方违约责任

6.2采购方违约责任

7.保密条款

7.1保密内容

7.2保密期限

7.3违约责任

8.知识产权

8.1知识产权归属

8.2侵权责任

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

10.合同生效及终止

10.1合同生效条件

10.2合同终止条件

11.合同变更

11.1变更程序

11.2变更效力

12.通知和送达

12.1通知方式

12.2送达地址

13.法律适用和管辖

13.1法律适用

13.2管辖法院

14.其他条款

14.1不可抗力

14.2合同附件

第一部分：合同如下：

1.定义和解释

1.1本合同术语

1.1.1“视频监控系统软件产品”指本合同中双方约定的，由供应商提供的视频监控系统软件产品及其相关服务。

1.1.2“售后服务”指供应商在合同有效期内，对视频监控系统软件产品提供的技术支持和故障排除等服务。

1.1.3“技术保障”指供应商提供的针对视频监控系统软件产品的故障修复、升级维护等服务。

1.2合同双方

1.2.1供应商：指提供视频监控系统软件产品及售后服务的公司或个人。

1.2.2采购方：指购买视频监控系统软件产品并享受售后服务的公司或个人。

1.3视频监控系统软件产品

1.3.1视频监控系统软件产品应满足双方约定的性能指标和功能要求。

1.3.2视频监控系统软件产品的具体规格和参数详见附件一。

2.售后服务内容

2.1技术支持

2.1.1供应商应提供724小时的技术支持，为采购方解答产品使用过程中遇到的问题。

2.1.2供应商应通过电话、远程桌面或现场支持等方式，为采购方提供必要的技术指导。

2.2故障排除

2.2.1供应商应在接到采购方故障报告后的24小时内，进行初步诊断并提供解决方案。

2.2.2供应商应在确认故障原因后，根据故障严重程度，在1至5个工作日内完成故障修复。

2.3软件升级和维护

2.3.1供应商应定期对视频监控系统软件产品进行升级和维护，确保产品稳定运行。

2.3.2供应商在升级和维护过程中，应确保不影响采购方的正常使用。

3.技术保障措施

3.1响应时间

3.1.1供应商应在接到采购方故障报告后的24小时内，进行初步诊断并提供解决方案。

3.1.2供应商应在确认故障原因后，根据故障严重程度，在1至5个工作日内完成故障修复。

3.2故障修复时间

3.2.1对于一般故障，供应商应在接到故障报告后的5个工作日内完成修复。

3.2.2对于重大故障，供应商应在接到故障报告后的10个工作日内完成修复。

3.3技术培训

3.3.1供应商应在合同签订后，为采购方提供至少一次免费的技术培训。

3.3.2技术培训内容包括但不限于产品安装、配置、操作和维护等。

4.服务期限

4.1售后服务期限

4.1.1售后服务期限自合同签订之日起计算，为期一年。

4.1.2售后服务期限届满后，采购方有权选择续订服务。

4.2技术保障期限

4.2.1技术保障期限自合同签订之日起计算，为期三年。

5.服务费用

5.1服务费用标准

5.1.1售后服务费用为人民币元/年。

5.1.2技术保障费用为人