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2025年软件退款保障条款

合同/协议编号：____________

甲方（以下简称“甲方”）系从事软件开发及销售业务的公司，乙方（以下简称“乙方”）系有意购买甲方软件产品的消费者。鉴于甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，就乙方购买甲方软件产品的退款保障事宜，经双方友好协商，达成如下协议：

一、合同目的

本合同旨在明确甲方软件产品的退款保障条款，保障乙方在购买软件产品后，如因特定原因导致不满意，可依法享有退款权利，以维护双方的合法权益。

二、签订背景

随着互联网技术的快速发展，软件产品在日常生活中扮演着越来越重要的角色。为提高消费者对软件产品的满意度，甲方特制定本退款保障条款，以提升自身产品的市场竞争力，同时为消费者提供更加优质的服务。

甲方承诺，在乙方购买甲方软件产品后，如遇以下情况，甲方将按照本条款的规定，为乙方提供退款服务：

1.软件产品存在严重缺陷，无法正常使用；

2.软件产品与宣传不符，存在虚假宣传；

3.乙方在购买前已明确告知甲方，因特殊原因无法使用该软件产品；

4.法律法规及政策变动导致软件产品无法继续使用。

本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年。

主要条款内容：

第一条服务内容

1.1甲方同意向乙方提供其开发的软件产品，包括但不限于安装包、使用手册、技术支持等。

1.2乙方同意购买并使用甲方提供的软件产品，并遵守甲方的使用条款。

第二条质量标准

2.1甲方保证其提供的软件产品符合行业标准，且在交付时不存在任何已知缺陷。

2.2乙方在购买软件产品后，如发现存在影响正常使用的缺陷，应在发现缺陷之日起七个工作日内通知甲方。

2.3甲方收到乙方通知后，应在合理时间内对缺陷进行修复，并重新交付给乙方。

第三条价格支付

3.1乙方同意按照甲方公布的软件产品价格支付费用。

3.2支付方式：乙方应通过甲方指定的支付方式进行付款，包括但不限于在线支付、银行转账等。

3.3甲方在收到乙方全额付款后，将在一个工作日内向乙方提供软件产品的购买凭证。

第四条退款保障

4.1乙方在购买软件产品后，如因以下原因不满意，有权要求退款：

（1）软件产品存在严重缺陷，无法正常使用；

（2）软件产品与宣传不符；

（3）乙方在购买前已明确告知甲方无法使用该软件产品；

（4）法律法规及政策变动导致软件产品无法继续使用。

4.2乙方应在发现不满意情况后七个工作日内向甲方提出退款申请。

4.3甲方在收到乙方退款申请后，应在七个工作日内完成退款操作，并将退款金额原路返回至乙方支付账户。

第五条保密条款

5.1双方对本合同内容、软件产品技术及乙方使用软件产品过程中获取的任何信息负有保密义务。

5.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或使用对方的保密信息。

第六条违约责任

6.1如甲方未按约定提供软件产品或提供的产品不符合质量标准，乙方有权要求甲方承担违约责任，包括但不限于退还已付款项、赔偿损失等。

6.2如乙方未按约定支付费用或违反保密条款，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。

第七条争议解决

7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

第八条合同生效及终止

8.1本合同自双方签字盖章之日起生效。

8.2如一方违反本合同约定，另一方有权解除本合同，并要求对方承担相应的违约责任。

第九条其他

9.1本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。

9.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

双方权利与义务详细说明：

一、甲方权利与义务

1.1甲方权利：

（1）甲方有权要求乙方按照合同约定支付软件产品费用；

（2）甲方有权要求乙方遵守软件产品的使用条款；

（3）甲方有权在合同履行过程中对乙方进行监督，确保乙方正确使用软件产品。

1.2甲方义务：

（1）甲方应保证其提供的软件产品符合行业标准，且在交付时不存在任何已知缺陷；

（2）甲方应在乙方购买软件产品后七个工作日内提供软件产品的购买凭证；

（3）甲方应在乙方提出退款申请后七个工作日内完成退款操作；

（4）甲方应遵守保密条款，对乙方提供的保密信息进行保密；

（5）甲方应按照合同约定提供必要的技术支持和售后服务。

二、乙方权利与义务

2.1乙方权利：

（1）乙方有权在购买软件产品前了解软件产品的详细信息和性能；

（2）乙方有权在购买软件产品后，如因合同约定的原因不满意，要求退款；

（3）乙方有权在合同履行过程中对甲方提供的服务进行监督，并提出合理意见。

2.2乙方义务：

（1）乙方应按照合同约定支付软件产品费用；

（2）乙方应按照甲方的使用条款正确使用软件产品，不得用于非法目的；

（3