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乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》
2024铁路段暑运工作总结
一、工作开展情况
2024年暑期，本铁路段在广大领导的正确指导下，认真贯彻
落实上级给出的暑期工作任务，按照“安全第一、服务至上”的
原则，积极组织各项工作的开展。
1.安全生产工作：我们坚持以安全为重点，全面加强了安全
生产工作。通过严格的安全监管和日常巡查，确保了列车运行的
安全。在加大对车轮轮对的维护和检修力度的同时，还加强了站
台防护设施的维护，有效预防了可能发生的事故和伤害。
2.运输组织工作：针对暑假期间乘客流量大、集中程度高的
特点，我们合理调配运力资源，增加列车班次，确保了乘客的出
行需求。通过创新运输组织方式，我们提前了解旅客的乘车需
求，及时调整列车开行方案，提高了运送效率，缩短了旅客的候
车时间。
3.服务质量提升：在服务质量方面，我们重点加强了列车排
查，加强了车厢卫生和设施设备的维护和清洁工作。通过增派服
务人员、提高服务水平，全面提升了旅客的满意度。针对老年、
残疾和儿童等特殊旅客，我们采取了一系列优化措施，为他们提
供更加周到的服务。
4.突发事件应对：暑期期间，我们及时关注天气预警和旅客
动态，对突发事件不断加强应对能力。通过与相关部门的紧密配
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乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》
合，我们能够迅速响应、及时处置各类突发事件，确保了列车运
行和旅客的安全。
二、亮点与创新
本次暑运工作中，我们还有一些亮点与创新的做法。
1.打造“微客服”团队：在车站部署了专门的“微客服”团
队，通过手机等移动终端与旅客进行实时互动，及时回答旅客咨
询，并提供相关服务。这种方式方便了旅客的咨询和办理业务，
也提高了服务效率。
2.创新购票方式：我们通过推行电子购票系统，方便了旅客
购票。旅客可以通过手机、电脑等终端实现在线购票，避免了排
队等候的麻烦，提高了购票效率。
3.强化客流疏导：在高客流车站，我们加强了客流疏导工
作。通过人工引导和设立临时通道等方式，有效减少了候车区拥
堵现象，保障了旅客的出行秩序。
4.完善投诉处理机制：为了更好地解决乘客的问题和困扰，
我们完善了投诉处理机制。增加了投诉受理窗口和投诉电话，并
制定了一系列投诉处理流程，确保了投诉能够及时有效地得到解
决。
三、存在的问题和不足
在本次暑运工作中，我们也发现了一些问题和不足之处。
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乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》
1.人员不足：由于客流量增加，我们的服务人员有时显得不
够充足。在某些时段和车站，我们的服务压力仍然很大，有时无
法满足旅客的需求。
2.设施设备老化：部分车站或车辆的设施设备存在老化和磨
损的问题。虽然我们进行了维修和维护工作，但仍需要更多的投
入和更新，以提升服务质量。
3.应急应对能力待提高：在应对突发事件方面，我们的应急
反应和处置能力还有待提高。希望能加强与相关部门的协作，提
高整体的应急管理水平。
四、下一步工作计划
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