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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024版智能客服系统定制开发合同1

本合同目录一览

第一条合同主体及定义

1.1甲方名称及地址

1.2乙方名称及地址

1.3甲方定义

1.4乙方定义

第二条合同标的

2.1项目概述

2.2功能需求

2.3技术参数

2.4交付期限

第三条技术支持和售后服务

3.1技术支持

3.1.1技术咨询

3.1.2系统升级

3.1.3故障处理

3.2售后服务

3.2.1服务响应时间

3.2.2服务满意度

第四条合同价格

4.1合同总价

4.2支付方式

4.3发票开具

第五条保密条款

5.1保密内容

5.2保密期限

5.3违约责任

第六条违约责任

6.1甲方违约

6.2乙方违约

第七条争议解决

7.1协商解决

7.2调解解决

7.3仲裁解决

7.4法律途径

第八条合同的生效、变更和解除

8.1合同生效条件

8.2合同变更

8.3合同解除

第九条其他条款

9.1不可抗力

9.2法律适用

9.3合同解释权

第十条附件

10.1技术方案

10.2项目进度计划

10.3相关法律法规

第十一条签字盖章

11.1甲方签字

11.2乙方签字

第十二条合同签订日期

第十三条合同编号

第十四条有效期限

第一部分：合同如下：

第一条合同主体及定义

1.1甲方名称：__________公司

地址：__________

1.2乙方名称：__________公司

地址：__________

1.3甲方定义：甲方是指合同约定的需求方，负责提出定制开发需求，按照合同约定支付合同价款，并享受乙方提供的产品和服务的一方。

1.4乙方定义：乙方是指合同约定的开发方，负责根据甲方的需求进行定制开发，提供技术支持与售后服务，并按照合同约定收取合同价款的一方。

第二条合同标的

2.1项目概述：本项目是甲方委托乙方定制开发一套智能客服系统，该系统应具备语音识别、语义理解、自动回复等功能。

2.2.1客户咨询回复：系统能够自动识别客户的问题，并给出合适的回复。

2.2.2语音识别：系统能够准确识别客户的语音输入。

2.2.3语义理解：系统能够理解客户的问题，并进行相应的处理。

2.3.1语音识别准确率不低于90%。

2.3.2语义理解准确率不低于80%。

2.3.3系统响应时间不超过3秒。

2.4交付期限：乙方应在合同签订后的120天内完成智能客服系统的定制开发，并交付甲方使用。

第三条技术支持和售后服务

3.1技术支持

3.1.1技术咨询：自合同签订之日起，乙方应在接到甲方技术咨询时，在24小时内给予解答。

3.1.2系统升级：乙方应在系统上线后，每季度提供一次系统升级，以满足甲方的业务需求。

3.1.3故障处理：乙方应在接到甲方故障报告后，立即进行排查，并在4小时内给予解决。

3.2售后服务

3.2.1服务响应时间：自甲方提出服务请求之时起，乙方应在2小时内给予响应。

第四条合同价格

4.1合同总价：本合同的总价为人民币【】元整（大写：【】元整），包括但不限于软件开发费、硬件设备费、技术支持与售后服务费等。

4.2支付方式：甲方应按照本合同约定的付款条款，向乙方支付合同价款。

4.3发票开具：乙方应按照甲方的要求，开具正规发票。

第五条保密条款

5.1保密内容：双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，包括但不限于客户信息、产品设计、技术方案等。

5.2保密期限：双方应对保密内容予以保密，直至相关信息进入公共领域或者因合法途径公开，但无论如何均应持续至合同终止后两年。

5.3违约责任：一方违反本条约定，导致对方遭受损失的，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的直接经济损失。

第六条违约责任

6.1甲方违约

6.1.1甲方未按照约定支付合同价款的，乙方有权暂停合同的履行，且甲方应支付迟延付款的违约金。

6.1.2甲方未按照约定提供必要的技术资料、业务数据等，导致乙方无法正常履行合同的，乙方有权解除合同，并要求甲方支付违约金。

6.2乙方违约

6.2.1乙方未按照约定时间完成定制开发的，乙方应支付甲方违约金。

6.2.2乙方提供的产品或服务不符合约定标准的，乙方应负责修复或重新提供，并支付甲方因此遭受的直接经济损失。

第七条争议解决

7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起诉讼。

7.2诉讼过程中，除争议事项外，双方应继续履行