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在窗口行业组织开展人民满意主题创建活动实施方案

一、背景概述

随着经济的不断发展与人民生活水平的不断提高，窗口行业在近年来得到了迅速的发展。然而，业内也面临着一些问题，如服务质量不稳定、人员素质参差不齐、社会责任感不强等问题，导致人民群众在使用窗口服务时出现一些不满情况。为此，为了深入贯彻落实党的十九大和全国窗口服务行业人口办的有关精神，增强窗口服务行业的社会责任意识和服务意识，窗口行业组织开展了人民满意主题创建活动。

二、目标及意义

本次人民满意主题创建活动的目标是在全行业范围内，通过对服务质量、专业素养等方面的检查与评价，整合优良资源，优化窗口服务流程，提高服务质量和水平，切实保障人民群众的合法权益，在全行业推进“以人民为中心”的服务理念，提高人民群众的满意度，增强社会责任感，树立窗口服务行业的良好形象。

此外，本次活动还具有以下意义：

1.促进窗口服务行业的建设和进步；

2.落实服务行业的社会责任和使命，承担社会责任；

3.积极贯彻落实国家服务行业政策，提升整个行业的发展水平；

4.深入服务市场，更好地满足人民群众对高效、便捷、贴心的服务品质的要求。

三、活动内容

1.活动范围：全行业范围。

2.活动组织：由窗口行业组织负责组织全行业的活动。

3.活动时间：明确具体时间，根据本行业的工作实际情况，审慎安排活动时间。

4.活动内容：

（1）开展服务评价：对全行业服务进行评价，评价内容主要涵盖服务态度、服务质量、工作效率、服务环境等方面，形成服务评价报告。

（2）组织专家论证：在服务评价的基础上，邀请权威专家对评价结果进行论证，确定评价结论。

（3）制定整改方案：制定服务评价的整改措施和方案，提高服务质量和效率，满足人民群众多元化的需求。

（4）开展宣传推广：通过多种途径宣传推广服务评价结果，展示行业窗口服务的发展成果，营造社会关注、支持和参与的氛围，全方位提升行业形象。

四、活动要求

1.窗口服务行业涵盖范围广泛，本次活动应全面覆盖，确保活动的全方位、多角度的开展。

2.要注重窗口服务行业的公共服务属性，以人民为中心，体现服务行业的社会责任和使命。

3.要加强服务评价、提升服务质量、完善服务设施，不断改进和优化服务流程和规范操作。

4.要在活动中尊重主办方和企业商业机密，确保不泄露有关数据和信息。

5.要加强与主管部门的合作，切实把握当地政策和发展方向，积极服务市场。

五、结论

针对窗口行业组织开展人民满意主题创建活动的实施方案，全面开展服务评价、提升服务质量、完善服务设施，不断改进和优化服务流程和规范操作，加强与主管部门的合作，切实把握当地政策和发展方向，积极服务市场，落实服务行业的社会责任和使命，促进窗口服务行业的建设和进步。