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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024年度软件售后服务保障合同范本

本合同目录一览

1.合同概述

1.1合同目的

1.2合同双方基本信息

1.3合同期限

1.4合同金额

1.5合同生效条件

2.售后服务内容

2.1软件维护服务

2.2技术支持服务

2.3故障排除服务

2.4软件升级服务

2.5用户培训服务

3.服务标准

3.1服务响应时间

3.2服务质量要求

3.3服务效率标准

3.4服务保密要求

4.服务流程

4.1服务请求提交

4.2服务派单处理

4.3服务执行与跟踪

4.4服务结果反馈

4.5服务满意度调查

5.费用及支付方式

5.1服务费用构成

5.2费用支付方式

5.3付款时间及期限

5.4逾期付款处理

6.违约责任

6.1违约情形

6.2违约责任承担

6.3违约赔偿方式

7.合同解除与终止

7.1合同解除条件

7.2合同终止条件

7.3合同解除或终止程序

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决机构

8.3争议解决程序

9.法律适用

9.1合同适用法律

9.2法律变更及冲突处理

10.合同附件

10.1附件一：软件服务清单

10.2附件二：服务费用明细

10.3附件三：保密协议

10.4附件四：其他相关文件

11.合同生效与修改

11.1合同生效日期

11.2合同修改程序

12.其他约定

12.1通知方式

12.2不可抗力条款

12.3合同份数

13.合同签署

13.1双方签署代表

13.2签署日期

14.合同附件清单

14.1附件一

14.2附件二

14.3附件三

14.4附件四

第一部分：合同如下：

1.合同概述

1.1合同目的

本合同旨在明确双方在2024年度软件售后服务保障方面的权利和义务，确保软件产品在使用过程中能够得到及时、有效的维护和技术支持。

1.2合同双方基本信息

1.2.1服务方：[服务方全称]

1.2.2采购方：[采购方全称]

1.2.3服务方地址：[服务方详细地址]

1.2.4采购方地址：[采购方详细地址]

1.2.5联系人：[服务方联系人姓名][采购方联系人姓名]

1.2.6联系电话：[服务方联系电话][采购方联系电话]

1.3合同期限

本合同自双方签署之日起生效，有效期为一年，自2024年1月1日至2024年12月31日。

1.4合同金额

本合同服务费用总额为人民币[金额]元整。

1.5合同生效条件

本合同自双方签署之日起生效，且采购方按照约定支付首期服务费用后，合同正式生效。

2.售后服务内容

2.1软件维护服务

服务方负责对采购方使用的软件产品进行定期维护，确保软件正常运行。

2.2技术支持服务

服务方提供24小时技术支持，解答采购方在使用过程中遇到的技术问题。

2.3故障排除服务

服务方接到采购方关于软件故障的请求后，应在[响应时间]小时内响应，并在[解决时间]小时内完成故障排除。

2.4软件升级服务

服务方负责向采购方提供软件升级服务，包括升级通知、升级方案和升级操作指导。

2.5用户培训服务

服务方应定期为采购方提供软件使用培训，确保用户能够熟练掌握软件操作。

3.服务标准

3.1服务响应时间

服务方应在[响应时间]小时内对采购方的服务请求进行响应。

3.2服务质量要求

服务方提供的服务应满足行业标准和采购方的要求。

3.3服务效率标准

服务方应确保故障排除和软件升级的效率达到[效率标准]。

3.4服务保密要求

服务方应对采购方的商业秘密和敏感信息进行保密。

4.服务流程

4.1服务请求提交

采购方通过电话、电子邮件或在线系统向服务方提交服务请求。

4.2服务派单处理

服务方在接到请求后，根据故障性质和紧急程度进行派单。

4.3服务执行与跟踪

服务方指派技术人员前往现场或远程处理