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行政审批服务中心年终工作总结7篇

篇1

一年来，在区委、区政府的正确领导下，在相关部门的关心支持下，我中心以党的十九大精神为指引，按照“依法行政、规范管理、提高效率、优化环境”的工作方针，围绕“以一流的服务推动地方经济发展”的工作目标，不断解放思想，开拓创新，优化服务流程，提升服务水平，较好地完成了年度工作任务。现将一年来的工作总结如下：

一、基本情况

我中心现有工作人员XX人，其中党员XX人，占XX%；大专及以上文化程度XX人，占XX%。中心设立综合管理部、业务管理部、督查室和窗口科室XX个，各科室分工明确，既相互协作又相互监督。中心严格按照《行政许可法》的要求设立，以“高效、便捷、规范、廉洁”为服务宗旨，实行“一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结”的运行模式，做到“进一家门、办百家事”。

二、主要做法及成效

（一）规范管理，提升服务水平

1.严格落实首问负责制。坚持使用文明用语，对办事群众热情接待，耐心解答问题。2024年，共接待来访群众XX人次，办理各类事项XX件，未出现因首问负责制落实不到位而引起的投诉事件。

2.推行办事公开制度。中心通过网站、公告栏等形式将办事依据、办事条件、办事程序、办事结果及办事纪律等公开，接受社会监督。同时，各科室在业务管理部指导下严格按照业务流程办理业务，确保了每项业务都能规范、高效运转。

3.实施限时办结制度。各窗口科室对办理事项均作出了限时办结的承诺，提高了办事效率。如商务科承诺“外商投资企业设立及变更审批”XX个工作日办结；规划科承诺“建设用地规划许可”XX个工作日办结；国土科承诺“国有土地使用权登记发证”XX个工作日办结等。由于实施了限时办结制度，许多重大项目均提前办结，为地方经济发展作出了贡献。

（二）强化监督，确保廉洁自律

1.加强党风廉政建设。中心始终把党风廉政建设放在突出位置，认真落实党风廉政建设责任制，组织全体干部职工学习贯彻《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》，做到警钟长鸣。

2.发挥督查室作用。督查室采取定期或不定期的方式对各科室进行工作督查，发现问题及时责令整改，并纳入年度目标考核。同时，中心还通过走访企业、发放调查问卷等形式收集办事群众意见和建议，对存在问题及时整改。

3.接受社会监督。中心设立了投诉箱和投诉电话，方便办事群众对窗口科室及工作人员进行监督和投诉。2024年，共收到办事群众投诉XX件，均已及时处理并反馈给投诉人。

（三）优化流程，提高办事效率

1.精简审批事项。中心对所有审批事项进行全面清理，取消了不必要的审批环节，简化审批流程。同时，积极推行网上审批和电子监察系统建设，方便办事群众随时随地进行网上申报和查询办理进度。

2.实行并联审批。针对重大项目涉及科室多、审批环节复杂的情况，中心积极推行并联审批模式。由中心领导牵头组织相关科室进行联合踏勘和集中会审，提高了审批效率。如某大型工业项目在中心并联审批模式下仅用XX个月时间就完成了所有审批手续。

3.开展延时服务和预约服务。针对部分特殊情况或紧急项目需求，中心积极提供延时服务和预约服务。工作人员在休息时间或节假日加班加点为办事群众办理相关事项，得到了广泛好评。

三、存在问题及改进措施

1.业务量分布不均衡。部分窗口科室业务量较大而部分科室业务量较小导致资源浪费和效率低下问题依然存在需要进一步优化科室设置和人员配置以提高整体运作效率；2.网上审批系统有待完善目前网上审批系统虽然已经投入使用但还存在功能不完善操作不便捷等问题需要进一步加强网上审批系统建设和功能完善以提高网上审批效率；3.工作人员素质参差不齐个别工作人员存在服务态度不佳、业务不熟练等问题需要通过加强培训和学习提高工作人员素质以提升整体服务水平。

改进措施：一是加强科室设置和人员配置优化调整二是进一步完善网上审批系统功能和操作便捷性三是加强工作人员培训和学习提高业务水平和综合素质四是建立完善考核激励机制调动工作人员积极性五是继续推行并联审批模式提高重大项目审批效率六是加强政企沟通和企业服务力度为企业发展提供更好支持。

篇2

一年来，在区委、区政府的正确领导下，认真贯彻落实省、市关于行政审批制度改革的精神，以党的十八大精神为指导，围绕“规范、高效、廉洁、勤奋”的工作目标，开拓创新，认真履行本职工作，较好地完成了各项任务。现将一年来的工作情况总结如下：

一、加强学习，提高政治理论素养和业务水平

一年来，我始终坚持把政治理论学习和业务知识学习作为重要工作来抓。积极参加中心组织的各项学习活动，认真领会党的十八大精神，及时更新知识，不断提高自身的理论素养和业务水平。同时，注重自学，利用业