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太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。——《左传》
2024年烟草综合管理办公室信访工作总结
尊敬的领导：
为了加强对2024年烟草综合管理办公室信访工作的总结和评估，
现将我部门在过去一年内的信访工作情况进行总结汇报。
一、工作内容
在过去一年内，我部门主要负责烟草行业各类信访案件的受理、
调查及处理工作。具体包括：
1.受理信访案件：及时受理社会各界对于烟草行业相关问题的信
访案件，确保信访工作高效有序地进行。
2.调查核实：对于受理的信访案件进行全面的调查核实，收集相
关证据材料并进行审核，确保办理工作的准确性和公正性。
3.协调处理：根据调查核实结果，与相关部门和企业进行积极沟
通协商，在维护社会稳定和保护烟草行业合法权益的前提下，妥善处
理信访案件。
4.统计报表：及时完成信访工作相关的统计报表，提供给上级领
导和相关部门进行参考和决策的依据。
二、工作亮点
1.加强部门协作：通过与其他相关部门的密切合作，实现了信息
的共享和资源的互助，有效提高了信访工作的效率和质量。
2.完善工作机制：建立了一套科学合理的信访案件受理调查处理
机制，确保了信访工作的公正性和透明度。
3.提升员工能力：加强对员工的培训和学习，提高了他们的专业
素质和业务水平，为信访工作提供了坚实的人才保障。
三、存在问题
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太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。——《左传》
1.工作压力大：由于信访案件数量的逐年增加，工作压力加大，
需要进一步加强组织和调配，以提高工作效率。
2.信息沟通不畅：与一些相关部门之间存在信息沟通不畅的问
题，需要加强沟通机制的建立和细化。
3.基层工作力量不足：一些基层单位在信访工作中存在人力资源
不足的问题，需要加大对基层的支持力度。
四、改进措施
1.加强机构建设：进一步完善信访工作的机构建设，增加工作人
员数量，提升工作效率和质量。
2.加强协调沟通：与相关部门加强信息共享和沟通协调，形成合
力，提高信访工作的整体效能。
3.强化培训力度：加大对员工的培训和学习力度，提高他们的专
业水平和综合素质，为信访工作提供更好更专业的支持。
5.完善考核评估：建立健全信访工作的考核评估机制，激励和引
导工作人员发扬工作激情和责任心，提高工作水平和业绩。
以上是我部门在2024年烟草综合管理办公室信访工作方面的总结
与建议，请领导审阅并给予指导。谢谢！
此致
敬礼
xxx
2024年xx月xx日
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