出租车专项整治方案.doc

出租车专项整治方案

出租车可是城市交通的重要一员呢，就像城市流动的名片。要进行出租车专项整治呀，得从好多方面入手哦。

一、司机服务方面

1.礼貌待客

-司机得笑脸相迎每一位乘客。咱就说啊，乘客一上车，司机要是能热情地打个招呼，像“您好，欢迎乘车”之类的话，那乘客心里得多舒服呀。不能摆着个臭脸，好像谁欠他钱似的。而且在行车过程中，如果乘客有问题，司机也要耐心解答，可不能不耐烦。

2.规范驾驶

-安全是第一位的。出租车司机开车可不能像开赛车似的，超速、闯红灯、随意变道这些都不行。要严格遵守交通规则，稳稳当当的。像在学校附近，一定要减速慢行，因为那里可能随时会有小朋友跑出来。还有啊，在下雨天或者下雪天，更要小心驾驶，确保乘客的安全。

3.车内环境

-出租车的车内环境得保持干净整洁。不能有异味，座椅也不能脏兮兮的。司机应该定期打扫车内卫生，把脚垫洗干净，把车窗擦得透亮。要是乘客一上车就闻到一股难闻的气味，那体验感可太差了。

二、车辆状况方面

1.外观

-出租车的外观得保持良好。车身不能有大面积的刮痕或者凹陷，车漆也不能掉得一块一块的。就像人出门得穿得体面一样，出租车也是城市的脸面，外观整洁美观很重要。而且出租车的标识要清晰，不能模糊不清，这样乘客在路边才能很容易就识别出来。

2.内部设施

-车内的设施得齐全并且能正常使用。计价器要准确无误，不能乱收费。空调在夏天要制冷，冬天要制热，要是夏天热得像蒸笼，冬天冷得像冰窖，那可不行。还有收音机、车内灯光等设施也得正常，这样能给乘客提供一个舒适的乘车环境。

三、行业规范方面

1.计价与收费

-计价器要按照规定来计价，不能私自加价或者绕路多收费。司机应该给乘客提供清晰的发票，让乘客知道自己的消费情况。要是发现有司机乱收费，一定要严肃处理。

2.拒载问题

-拒载是绝对不允许的。除非是司机有特殊的情况，比如身体不舒服或者车辆出现故障。只要出租车在运营状态，就不能挑客，不能因为乘客的目的地太近或者不好走就拒载。

四、监督管理方面

1.乘客监督

-要鼓励乘客对出租车的服务进行监督。可以设立举报渠道，比如电话举报或者网络举报。如果乘客遇到不好的服务，可以及时反映情况。对于举报属实的，要给乘客一定的奖励，这样乘客也会更积极地参与到监督中来。

2.公司管理

-出租车公司要加强对司机的管理。定期对司机进行培训，提高他们的服务意识和驾驶技能。公司还要对车辆进行检查，确保车辆状况良好。如果发现公司旗下的司机有违规行为，公司也要承担一定的责任。

3.政府部门监管

-交通管理部门等政府部门要加大对出租车行业的监管力度。不定期地进行检查，对违规的出租车和司机进行处罚。同时，也要制定合理的政策，促进出租车行业的健康发展。

出租车专项整治啊，就是要让出租车这个行业变得更好，让乘客能有更舒适、更安全、更愉快的乘车体验。这对提升城市的形象也有着很大的作用呢。