2024年度家电售后及技术服务保障合同3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度家电售后及技术服务保障合同

本合同目录一览

1.合同基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同签订日期

1.3合同期限

1.4合同生效条件

2.服务范围

2.1售后服务内容

2.2技术服务内容

2.3服务对象

2.4服务区域

3.服务标准

3.1响应时间

3.2服务质量

3.3服务流程

3.4服务费用

4.服务流程及操作规范

4.1故障报修

4.2故障诊断

4.3维修方案

4.4维修实施

4.5服务验收

4.6服务反馈

5.质保期限

5.1产品质保期限

5.2零部件质保期限

5.3超出质保期限的处理

6.费用结算

6.1服务费用支付方式

6.2费用结算时间

6.3费用争议处理

7.保密条款

7.1保密内容

7.2保密期限

7.3违约责任

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

8.3违约赔偿

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决程序

10.合同解除

10.1合同解除条件

10.2合同解除程序

10.3合同解除后果

11.合同生效及终止

11.1合同生效条件

11.2合同终止条件

11.3合同终止程序

12.合同附件

12.1附件一：服务清单

12.2附件二：收费标准

12.3附件三：其他相关文件

13.合同变更

13.1变更条件

13.2变更程序

13.3变更内容

14.其他约定

14.1本合同未尽事宜

14.2本合同解释权

14.3本合同附件效力

第一部分：合同如下：

第一条合同基本信息

1.1合同双方名称

甲方：_______有限公司

乙方：_______有限公司

1.2合同签订日期

本合同于_______年_______月_______日签订。

1.3合同期限

本合同有效期为_______年，自_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止。

1.4合同生效条件

本合同自双方签字盖章之日起生效。

第二条服务范围

2.1售后服务内容

（1）产品使用指导；

（2）产品维修；

（3）产品更换；

（4）产品回收；

（5）产品咨询。

2.2技术服务内容

（1）技术支持；

（2）技术培训；

（3）技术升级；

（4）技术解决方案。

2.3服务对象

本合同服务对象为甲方销售的所有家电产品。

2.4服务区域

服务区域为甲方销售区域内，具体范围以甲方销售网点为准。

第三条服务标准

3.1响应时间

乙方应在接到甲方故障报修后_______小时内响应，特殊情况除外。

3.2服务质量

乙方提供的服务应达到行业平均水平，确保维修质量。

3.3服务流程

（1）甲方故障报修；

（2）乙方派员上门或远程协助；

（3）故障诊断；

（4）维修方案制定；

（5）维修实施；

（6）服务验收；

（7）服务反馈。

3.4服务费用

服务费用根据甲方产品型号、故障情况及乙方实际维修成本计算。

第四条服务流程及操作规范

4.1故障报修

甲方发现故障时，应立即通过电话或网络等方式向乙方报修。

4.2故障诊断

乙方接到报修后，应尽快进行故障诊断，并提供初步维修方案。

4.3维修方案

乙方根据故障诊断结果，制定维修方案，并与甲方沟通确认。

4.4维修实施

乙方按确认的维修方案进行维修，确保维修质量。

4.5服务验收

维修完成后，甲方应进行服务验收，确认维修效果。

4.6服务反馈

甲方对维修服务满意后，应向乙方反馈服务评价。

第五条质保期限

5.1产品质保期限

甲方销售的产品自购买之日起享受_______个月的质保期。

5.2零部件质保期限

产品零部件自购买之日起享受_______个月的质保期。

5.3超出质保期限的处理

超出质保期限的产品，乙方将按照收费标准收取维修费用。

第六条费用结算

6.1服务费用支付方式

甲方应在服务完成后_______日内支付服务费用。

6.2费用结算时间

乙方应在每月_______日前向甲方提供上月服务费用清单。

6.3费用争议处理

如发生费用争议，双方应友好协商解决；协商不成，可向合同签订地人民法院提起诉讼。

第七条保密条款

7.1保密内容

（1）本合同内容及签订情况；

（2）甲方销售的产品信息；

（3）乙方提供的维修技术及服务信息。

7.2保密期限

本保密条款自合同签订之日起_______年内有效。

7.3违约责任

任何一方违反本保密条款，应承担相应的违约责任