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家用电器售后服务及维修保养合同

合同编号：__________

甲方（销售方）：________________

地址：_________________________

联系方式：_____________________

乙方（购买方）：________________

地址：_________________________

联系方式：_____________________

第一章总则

1.1本合同由甲方和乙方于____年__月__日签订，旨在规范甲乙双方在家用电器售后服务及维修保养方面的权利和义务。

1.2本合同所涉及的家用电器产品，是指甲方销售给乙方的，由乙方购买并使用的各类家用电器产品。

1.3甲乙双方应遵守国家有关法律法规，按照平等、自愿、公平、诚信的原则，履行本合同各项条款。

第二章家用电器售后服务

2.1甲方应按照国家规定的售后服务标准，为乙方提供售后服务。

2.1.1售后服务包括但不限于产品安装、使用指导、故障排除、维修、保养等。

2.1.2甲方应在产品售出后__个工作日内，为乙方提供免费售后服务。

2.2甲方应保证售后服务人员的专业素质和服务质量，及时解决乙方在产品使用过程中遇到的问题。

第三章家用电器维修保养

3.1乙方在产品保修期内，如遇产品故障，有权要求甲方提供维修服务。

3.1.1保修期限自产品售出之日起计算，具体保修期限以产品保修卡为准。

3.1.2甲方应在接到乙方维修申请后__个工作日内，安排维修人员上门服务。

3.2乙方在保修期外，如需维修保养服务，可向甲方提出申请，甲方应按照市场价格为乙方提供维修保养服务。

3.2.1维修保养费用由乙方承担，具体费用以甲方出具的维修保养费用清单为准。

第四章权利与义务

4.1甲方权利

4.1.1甲方有权要求乙方按照产品说明书正确使用和维护产品。

4.1.2甲方有权对乙方提供的产品使用情况进行了解，以便更好地为乙方提供售后服务。

4.2甲方义务

4.2.1甲方应保证产品质量，保证产品符合国家有关标准。

4.2.2甲方应按照本合同约定，及时为乙方提供售后服务和维修保养服务。

4.3乙方权利

4.3.1乙方有权要求甲方按照本合同约定提供售后服务和维修保养服务。

4.3.2乙方有权对甲方的售后服务和维修保养质量进行监督和评价。

4.4乙方义务

4.4.1乙方应按照产品说明书正确使用和维护产品。

4.4.2乙方应配合甲方完成售后服务和维修保养工作。

第五章违约责任

5.1如甲方未能按照本合同约定提供售后服务和维修保养服务，乙方有权要求甲方承担违约责任。

5.1.1甲方未能按照约定提供售后服务和维修保养服务的，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为合同总金额的__%。

5.1.2甲方未能按照约定提供售后服务和维修保养服务，造成乙方损失的，乙方有权要求甲方赔偿损失。

5.2如乙方未按照本合同约定履行义务，甲方有权要求乙方承担违约责任。

5.2.1乙方未按照约定支付维修保养费用的，甲方有权拒绝提供维修保养服务。

5.2.2乙方未按照产品说明书正确使用和维护产品，导致产品损坏的，甲方有权要求乙方承担维修费用。

甲方（销售方）：________________

地址：_________________________

联系方式：_____________________

乙方（购买方）：________________

地址：_________________________

联系方式：_____________________

第六章维修保养服务流程

6.1维修保养服务申请

6.1.1乙方如需维修保养服务，应向甲方提出书面申请，并提供产品购买凭证、保修卡等证明材料。

6.1.2乙方应在发觉产品故障或需要保养时及时提出申请，以便甲方尽快安排服务。

6.2维修保养服务安排

6.2.1甲方应在接到乙方申请后__个工作日内，与乙方确认维修保养时间，并指派专业人员提供服务。

6.2.2甲方应保证维修保养服务的及时性和服务质量，不得无故拖延服务时间。

6.3维修保养服务实施

6.3.1维修保养人员应佩戴甲方工作证件，并在提供服务前向乙方出示。

6.3.2维修保养人员应按照甲方规定的服务流程和标准进行操作，保证服务质量。

6.4维修保养服务验收

6.4.1维修保养完成后，乙方应对服务结果进行验收，确认产品恢复正常使用。

6.4.2如乙方对维修保养服务不满意，有权要求甲方重新提供服务。

第七章费用与支付

7.1售后服务费用

7.1.1甲方提供的免费售后服务，不另收取费用。

7.1.2超过免费服务范围的维修保养，甲方应提前告知乙方服务费用。

7.2维修保养费用

7.2.1乙方应按照甲