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门诊护士服务台个人工作总结7篇

篇1

一、引言

作为门诊护士服务台的工作人员，我深感责任重大。我的主要工作是提供优质的护理服务，确保每一位来到医院的病人都能得到及时、专业的关怀和照顾。在过去的一年里，我始终坚守岗位，努力提高自己的服务水平，现将我的个人工作总结如下。

二、工作内容及成果

1.接待工作：作为门诊的第一道窗口，我始终保持热情、耐心的服务态度，为病人提供咨询、预约、挂号等服务。在过去的一年里，我成功接待了数千名病人，为他们提供了专业的指导。

2.护理服务：在门诊高峰期间，我积极协助医生进行病人的初步诊疗，为病人测量血压、体温等，确保医生能够迅速了解病人的基本情况。同时，我还为病人提供了药物咨询、健康宣教等服务，帮助他们了解疾病知识，提高自我保健意识。

3.协调沟通：在门诊工作中，我积极与其他科室、部门进行沟通，解决病人在就诊过程中遇到的问题。例如，当病人需要转科时，我会及时与相关科室联系，确保病人能够得到及时的治疗。

4.疫情防控：在疫情期间，我积极参与医院的防控工作，严格执行各项防护措施，为病人提供一个安全、放心的就诊环境。同时，我还积极参与健康宣教，提高病人的防疫意识。

三、工作亮点

1.优质服务：我始终坚持以病人为中心，提供优质的护理服务。在门诊高峰期间，我始终保持冷静、高效的工作态度，确保病人能够得到及时的服务。

2.团队协作：我积极与同事沟通、协作，共同解决工作中遇到的问题。通过团队合作，我们成功地提高了工作效率，为病人提供更好的服务。

3.创新意识：我不断尝试新的工作方法，以提高工作效率和服务质量。例如，我通过优化挂号流程，减少了病人的等待时间。

四、工作不足及改进

1.沟通能力：在与其他科室、部门的沟通中，有时表达不够清晰，导致问题未能迅速解决。针对这一问题，我将加强沟通能力的培训，提高自己的表达能力。

2.专业知识：虽然我在工作中积累了一定的经验，但仍需不断学习新的专业知识，提高自己的服务水平。

3.服务态度：在接待病人时，有时遇到较为棘手的问题，可能会产生一定的压力，影响服务态度。我将加强心理素质的培养，保持始终如一的热情、耐心服务态度。

五、展望未来

展望未来，我将继续努力提高自己的服务水平，为病人提供更好的护理服务。同时，我还将加强自己的学习能力，不断提高自己的专业知识水平。通过与同事的协作，共同提高门诊的工作效率和服务质量。

六、结语

总之，过去的一年里，我在门诊护士服务台的工作中取得了一定的成绩，但也存在不足之处。我将继续努力，不断提高自己的服务水平，为病人提供更优质的护理服务。

篇2

一、引言

在过去的一年里，我在门诊护士服务台的工作岗位上，始终秉持着全心全意为患者服务的宗旨，尽职尽责地完成各项工作任务。本总结旨在回顾过去一年的工作成果，总结经验教训，为今后的工作提供指导。

二、工作内容及成果

1.接待工作

作为门诊护士服务台的一员，我主要负责接待患者，解答他们的咨询问题。在过去的一年里，我共计接待患者数千人次，解答各类咨询问题千余条。我始终保持热情、耐心的服务态度，为患者提供准确、全面的信息，帮助他们解决就诊过程中的各种问题。

2.护理工作

在门诊工作中，我积极参与各项护理工作，包括测量患者体温、血压等基本生命体征指标，协助医生进行诊疗操作等。我始终严格按照护理操作规范进行，确保患者的安全和舒适。

3.协调沟通

在服务台工作中，我积极协调患者与医生、科室之间的沟通，确保患者能够及时得到诊疗。我还积极参与门诊内部的协调工作，推动各项工作的顺利进行。

4.健康教育

我深知预防疾病的重要性，因此在工作中积极开展健康教育工作，向患者宣传疾病预防、保健知识。我还利用业余时间学习专业知识，提高自身健康教育水平，为患者提供更优质的服务。

三、经验教训及改进措施

1.加强学习

在工作中，我发现自己在某些专业方面的知识还存在不足，因此需要进一步加强学习，提高自身专业素养。

2.提高沟通能力

在协调沟通方面，我意识到自己的沟通能力还有待提高。今后我将更加注重沟通技巧的学习，提高沟通效率。

3.增强服务意识

虽然我在服务态度方面做得比较好，但我始终认为服务没有最好，只有更好。今后我将继续增强服务意识，为患者提供更优质的服务。

四、未来计划

1.提高专业素养

我将继续学习专业知识，提高自身专业素养，为患者提供更专业的服务。

2.加强沟通能力

我将注重沟通技巧的学习，提高沟通效率，更好地协调患者与医生、科室之间的沟通。