旅游行业服务检查表.docVIP

旅行社服务质量检查表

检查单位

检查组人员

时间

年月日

旅行社（营业部）

检查内容

检查情况

旅

行

社

经

营

基

本

情

况

旅

行

社

经

营

基

本

情

况

旅行社经营许可证、营业执照悬挂情况

有

无

有无超范围经营

有

无

提供的旅游项目是否合法

是

否

广告宣传资料是否规范

是

否

是否与旅游者订立旅游合同

是

否

是否明确旅游线路、游览景点、旅游价格

是

否

是否与规范旅游汽车租赁公司签订租车协议

是

否

是否明确违约责任和免责事项

是

否

是否与组团社（地接社）签订合同

是

否

旅行社责任险投保情况

有

无

推荐旅游者投保旅游意外险情况

有

无

是否存在代开赴台游发票行为

有

无

是否存在未经许可经营旅行社业务，或者出租、出借旅行社业务经营许可证，或者以其他形式非法转让旅行社业务经营许可的行为。

是

否

是否存在以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益的行为。

是

否

旅行社和导游领队是否向旅游者告知和解释旅游文明行为规范。

是

否

旅行社和旅游者是否经协商一致指定购物场所，是否存在安排另行付费旅游项目以及未征得旅游者书面同意，委托其他旅行社履行包价旅游合同的行为。

是

否

是否存在导游领队私自承揽导游和领队业务，擅自变更旅游行程或者中止服务活动，向旅游者索取小费，诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目的行为。

是

否

旅游经营者发布信息是否真实、准确，通过网络经营旅行社业务，是否取得旅行社业务经营许可，是否在网站主页的显著位置标明业务经营许可证信息，是否存在虚假宣传，误导旅游者的行为。

是

否

旅游经营者的设施和服务是否低于相应质量标准等级，使用相关质量等级的称谓和标识与取得的质量标准等级是否一致。

是

否

旅游经营者是否对提供的产品和服务进行安全检验、监测和评估，是否以明示的方式事先向旅游者作出说明或者警示。

是

否

旅行社是否与聘用的导游订立劳动合同，支付劳动报酬，缴纳社会保险费用，是否存在未向临时聘用导游支付导游服务费用以及要求导游垫付或者向导游收取任何费用的行为。

是

否

1.1

服务员服务程序及效果

1.2

餐饮餐具配备情况

1.3

餐食及饮品质量

1.4

及时整理情况

2

正餐服务

2.1

正餐餐厅准备情况

2.2

菜单质量及服务员点单服务程序

2.3

餐具质量及配备情况

2.4

头道热菜上菜速度

2.5

餐食及饮品质量

2.6

服务员席间服务程序及效果

2.7

结帐服务情况

2.8

正餐服务整体效果

3

酒吧服务（大堂吧、茶室）

3.1

吧室氛围

3.2

服务程序

3.3

出品质量及服务效果

4

餐饮区域维护保养及清洁卫生

4.1

餐厅氛围及温度、空气清新度

4.2

地面、墙面、吊顶完整、干净、整洁

4.3

家具、台布、门窗、窗帘完好、实用、无破损

4.4

艺术品、绿植有品位，效果好

4.5

餐饮区整体舒适度评价

四

会议、康体及商务、商品服务

1

会议服务

1.1

会议设施齐全、完好

1.2

会议服务专业

1.3

会议室灯光、音响效果良好

2

康体娱乐服务

2.1

康体、娱乐设施设备配套、完好

2.2

服务及时、专业

2.3

安全保障措施到位

3

商店、商务中心服务

3.1

服务项目齐全、各项收费明码标价

3.2

商店商品有特色，陈列美观

3.3

服务规范，效率高

五

公共区域

1

周边环境

1.1

建筑物外观、周边环境

1.2

店标及标示

1.3

停车场、回车线

1.4

景观灯、照明灯

2

楼梯、走廊、电梯

1.1

指示标示牌标准、醒目

1.2

设施设备维保好，无损坏

1.3

卫生状况好，空气清新

1.4

电梯装饰美观、楼层指示清晰

1.5

电梯运行状况良好

3

公共卫生间

1.1

装修档次高、设施设备完好

1.2

干净卫生、无异味

1.3

照明、通风良好，温湿度适宜

1.4

配有擦手纸、洗手液、干手机

1.5

有标准残疾人厕位

六

员工职业化情况

1

员工仪容仪表评价

2

员工言行举止评价

3

员工职业技能评价

4

员工应变能力评价

总体印象

旅游景区服务质量检查表

检查单位

检查组人员

时间

年月日

旅游景区

项目

分项

检查标准

检查情况

公

共

设

施

停车场

位置是否合理、规模是否相应、是否生态、是否有专人管理、收费是否合理

进入景区道路

可进入性如何、线路布局是否合理、进出是否安全便捷。

景区内道路

旅游步道是滞与观赏内容密切相关、路面是否平整、洁净、自然。危