2024年度智慧社区物业收费员服务协议3篇.docx

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20XX

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甲方：XXX

乙方：XXX

PERSONAL

RESUME

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2024年度智慧社区物业收费员服务协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1服务提供方

1.2服务接受方

1.3服务内容

1.4服务期限

2.服务范围

2.1物业管理区域

2.2服务时间

2.3服务对象

3.服务费用

3.1收费标准

3.2付款方式

3.3付款时间

4.服务标准

4.1服务质量要求

4.2服务流程

4.3服务记录

5.服务人员的资格与培训

5.1人员资格要求

5.2培训内容

5.3培训时间

6.保密与知识产权

6.1保密义务

6.2知识产权归属

7.合同的生效、变更与终止

7.1合同生效

7.2合同变更

7.3合同终止

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决程序

10.合同附件

10.1附件一：服务内容明细

10.2附件二：服务人员名单

10.3附件三：其他相关文件

11.其他条款

11.1合同的补充与修改

11.2合同的执行与解释

11.3合同的生效与备案

12.合同签订与生效日期

13.合同份数

14.合同附件清单

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1服务提供方

本合同中“服务提供方”指甲方，即智慧社区物业管理公司。

1.2服务接受方

本合同中“服务接受方”指乙方，即具备物业服务收费员资格的个体或单位。

1.3服务内容

乙方负责甲方智慧社区物业管理区域内，对业主（或物业使用人）的物业费进行收取、登记、结算和报告等工作。

1.4服务期限

本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。

第二条服务范围

2.1物业管理区域

乙方服务的物业管理区域为甲方所辖的全部住宅小区和商业物业。

2.2服务时间

乙方服务时间为每日8:00至20:00，节假日及国家法定假日正常上班。

2.3服务对象

乙方服务的对象为甲方物业管理区域内的所有业主（或物业使用人）。

第三条服务费用

3.1收费标准

乙方按照甲方规定的收费标准收取物业费，收费标准以甲方发布的物业收费标准为准。

3.2付款方式

乙方可通过现金、支票、银行转账等方式收取物业费。

3.3付款时间

乙方应在每月5日前收取当月物业费，逾期未收取的，甲方有权采取必要措施追收。

第四条服务标准

4.1服务质量要求

乙方应保证服务质量，做到收费准确、及时、无误。

4.2服务流程

乙方应严格按照甲方制定的服务流程进行操作，确保服务质量。

4.3服务记录

乙方应建立服务记录，包括收费记录、结算记录、报告记录等，并妥善保管。

第五条服务人员的资格与培训

5.1人员资格要求

乙方服务人员应具备国家规定的物业服务收费员资格，持有相关资格证书。

5.2培训内容

乙方服务人员应接受甲方组织的物业服务收费员培训，内容包括收费政策、操作流程、客户服务技巧等。

5.3培训时间

乙方服务人员每年至少接受一次培训，培训时间不少于8小时。

第六条保密与知识产权

6.1保密义务

乙方在服务过程中，对甲方物业管理区域内业主的个人信息、财务信息等负有保密义务，不得泄露给任何第三方。

6.2知识产权归属

本合同项下产生的任何知识产权归甲方所有，乙方不得以任何形式侵犯甲方知识产权。

第七条合同的生效、变更与终止

7.1合同生效

本合同自双方签字盖章之日起生效。

7.2合同变更

双方对本合同内容进行变更，应书面通知对方，经双方协商一致后，签订补充协议，作为本合同的附件。

7.3合同终止

（1）甲方或乙方提前30日书面通知对方终止本合同；

（2）一方违反本合同约定，致使合同无法履行；

（3）因不可抗力导致合同无法履行。

第八条违约责任

8.1违约情形

（1）乙方未按约定时间收取物业费，导致业主投诉或影响甲方收入；

（2）乙方未按约定提供服务，造成业主损失；

（3）乙方泄露业主个人信息，造成不良后果；

（4）乙方违反保密义务，造成甲方损失；

（5）乙方未按约定接受培训，影响服务质量。

8.2违约责任承担

（1）乙方违反本合同第八条第（1）项规定的，应向甲方支付违约金，违约金为应收取物业费的1%；

（2）乙方违反本合同第八条第（2）项规定的，应赔偿甲方因此遭受的直接经济损失；

（3）乙方违反本合同第八条第（3）项规定的，应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失；

（4）乙方违反本合同第八条第（4）项规定的，应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失；

（5）乙方违反本合同第八条第（5）项规定的，甲方有权要