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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024版电商平台退换货管理规范协议

本合同目录一览

1.总则

1.1定义与解释

1.2适用范围

1.3术语和定义

2.退换货条件

2.1商品质量不符

2.2商品尺寸或颜色不符

2.3误发商品

2.4商品破损

2.5其他退换货原因

3.退换货流程

3.1退换货申请

3.2退换货审核

3.3退换货发货

3.4退换货收货

3.5退换货款项处理

4.退换货期限

4.1退换货申请期限

4.2退换货审核期限

4.3退换货发货期限

4.4退换货收货期限

5.退换货费用

5.1运费承担

5.2退换货费用退还

5.3其他费用

6.退换货责任

6.1电商平台责任

6.2卖家责任

6.3买家责任

7.退换货纠纷处理

7.1纠纷处理原则

7.2纠纷处理流程

7.3纠纷处理结果

8.退换货售后服务

8.1售后服务内容

8.2售后服务流程

8.3售后服务标准

9.违约责任

9.1电商平台违约责任

9.2卖家违约责任

9.3买家违约责任

10.合同解除

10.1合同解除条件

10.2合同解除流程

10.3合同解除后果

11.合同生效与终止

11.1合同生效条件

11.2合同终止条件

11.3合同终止流程

12.合同解释与争议解决

12.1合同解释

12.2争议解决方式

12.3争议解决机构

13.通知与送达

13.1通知方式

13.2送达地址

13.3送达时间

14.其他

14.1法律适用

14.2合同附件

14.3合同签署与生效

第一部分：合同如下：

1.总则

1.1定义与解释

1.1.1本合同中，“商品”指电商平台上的销售物品。

1.1.2“退换货”指买家因商品质量问题、商品不符描述或其他原因，向卖家提出退货或换货。

1.1.3“卖家”指在电商平台提供商品销售的个人或企业。

1.1.4“买家”指在电商平台购买商品的个人。

1.2适用范围

1.2.1本规范适用于电商平台上的所有商品退换货事宜。

1.2.2本规范不适用于因买家个人原因导致的退换货。

1.3术语和定义

1.3.1“退换货申请期限”指买家在收到商品之日起一定时间内提出退换货申请。

1.3.2“退换货审核期限”指卖家在收到退换货申请后一定时间内完成审核。

1.3.3“退换货发货期限”指卖家在审核通过后一定时间内发货。

1.3.4“退换货收货期限”指买家在收到退换货商品后一定时间内确认收货。

2.退换货条件

2.1商品质量不符

2.1.1商品存在质量问题，经检测不合格。

2.1.2商品存在瑕疵，影响正常使用。

2.2商品尺寸或颜色不符

2.2.1商品尺寸与描述不符。

2.2.2商品颜色与描述不符。

2.3误发商品

2.3.1发错商品种类。

2.3.2发错商品数量。

2.4商品破损

2.4.1商品在运输过程中破损。

2.4.2商品在卖家处包装破损。

2.5其他退换货原因

2.5.1买家因特殊原因无法使用商品。

2.5.2商品存在虚假宣传。

3.退换货流程

3.1退换货申请

3.1.1买家在收到商品后，如需退换货，应在退换货申请期限内通过电商平台提交退换货申请。

3.1.2申请内容包括商品信息、退换货原因、退换货数量等。

3.2退换货审核

3.2.1卖家在收到退换货申请后，应在退换货审核期限内进行审核。

3.2.2审核内容包括商品信息、退换货原因、退换货数量等。

3.3退换货发货

3.3.1卖家在审核通过后，应在退换货发货期限内将退换货商品发出。

3.3.2发货方式应与买家协商一致