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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024年度退换货服务及消费者权益保护协议书

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1定义

1.2解释

2.服务范围

2.1退换货服务

2.2消费者权益保护

3.退换货流程

3.1退换货申请

3.2申请审核

3.3退换货处理

4.退换货条件

4.1商品状况

4.2包装要求

4.3退换货期限

5.消费者权益保护措施

5.1退换货保障

5.2信息安全保护

5.3售后服务保障

6.费用承担

6.1退换货运费

6.2退换货款项处理

7.违约责任

7.1违约行为

7.2违约责任承担

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决程序

9.法律适用与争议管辖

9.1法律适用

9.2争议管辖

10.合同生效与终止

10.1合同生效

10.2合同终止

11.通知与送达

11.1通知方式

11.2送达方式

12.其他

12.1不可抗力

12.2附件

13.术语与定义

13.1术语

13.2定义

14.合同附件

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1定义

1.1.1“本合同”指本《2024年度退换货服务及消费者权益保护协议书》。

1.1.2“退换货服务”指消费者在购买商品后，因商品质量问题或不符合描述等原因，在规定时间内向商家提出退换货申请，由商家负责处理的服务。

1.1.3“消费者权益保护”指商家在提供退换货服务过程中，对消费者合法权益的保护，包括但不限于信息保密、售后服务等。

1.2解释

1.2.1本合同中涉及的相关术语，如未在本条中定义，应参照国家相关法律法规或行业惯例进行解释。

1.2.2本合同中涉及的特殊术语，应由双方协商一致，并经书面确认后，作为本合同的组成部分。

2.服务范围

2.1退换货服务

2.1.1本合同所述退换货服务适用于消费者在购买本商家提供的商品后，符合本合同规定的退换货条件时，可享受的退换货服务。

2.1.2退换货服务不包括因消费者个人原因导致的商品损坏、遗失或不符合退换货条件的情形。

2.2消费者权益保护

2.2.1本商家承诺，在提供退换货服务过程中，严格遵守国家相关法律法规，切实保护消费者合法权益。

2.2.2本商家将建立健全消费者权益保护制度，确保消费者在退换货过程中得到公平、公正的对待。

3.退换货流程

3.1退换货申请

3.1.1消费者需在商品签收之日起7日内，通过本商家提供的官方渠道提出退换货申请。

3.1.2申请内容应包括：订单号、商品名称、数量、原因、联系方式等。

3.2申请审核

3.2.1本商家在收到消费者退换货申请后，将进行审核，确认是否符合退换货条件。

3.2.2审核结果将在收到申请后3个工作日内通知消费者。

3.3退换货处理

3.3.1审核通过后，消费者需按照本商家要求，将商品退回指定地点。

3.3.2本商家在收到退回的商品后，将进行检验，确认商品状态符合退换货条件。

3.3.3检验合格后，本商家将按照消费者选择的退换货方式进行处理。

4.退换货条件

4.1商品状况

4.1.1退换货商品应保持原包装完好，不影响二次销售。

4.1.2商品无明显使用痕迹，不影响商品性能。

4.2包装要求

4.2.1消费者在退换货时，应将商品包装完整，确保商品在运输过程中不受损坏。

4.3退换货期限

4.3.1消费者自签收商品之日起7日内，可申请退换货。

4.3.2本合同所述退换货期限自商品签收之日起计算。

5.消费者权益保护措施

5.1退换货保障

5.1.1本商家承诺，在退换货过程中，为消费者提供安全、便捷的退换货服务。

5.1.2本商家将确保退换货款项及时、准确到账。

5.2信息安全保护

5.2.1本商家承诺，对消费者个人信息进行严格保密，未经消费者同意，不得向任