2024年度电子产品售后服务合同：快速响应与深度维修保障3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度电子产品售后服务合同：快速响应与深度维修保障

本合同目录一览

1.合同签订双方信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方地址

1.3合同双方联系人及联系方式

2.合同标的

2.1电子产品类型

2.2电子产品品牌

2.3电子产品型号

2.4电子产品数量

3.售后服务范围

3.1产品安装

3.2产品调试

3.3产品维修

3.4产品更换

3.5产品升级

3.6产品回收

4.快速响应机制

4.1响应时间承诺

4.2响应流程说明

4.3响应人员资质要求

5.深度维修保障

5.1维修技术要求

5.2维修质量保证

5.3维修配件质量要求

5.4维修周期承诺

6.服务费用

6.1服务费用标准

6.2服务费用支付方式

6.3优惠及减免政策

7.保修条款

7.1保修期限

7.2保修范围

7.3保修责任

7.4保修流程

8.保密条款

8.1保密内容

8.2保密期限

8.3保密责任

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

9.3违约赔偿计算方式

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

11.合同生效及终止

11.1合同生效条件

11.2合同终止条件

12.合同附件

12.1产品清单

12.2服务协议

12.3其他附件

13.合同解除及终止

13.1合同解除条件

13.2合同终止条件

14.其他约定事项

14.1法律适用

14.2合同解释

14.3合同份数

第一部分：合同如下：

1.合同签订双方信息

1.1合同双方名称

（1）甲方：科技有限公司

（2）乙方：电子产品销售有限公司

1.2合同双方地址

（1）甲方地址：省市区路号

（2）乙方地址：省市区路号

1.3合同双方联系人及联系方式

（1）甲方联系人：

（2）甲方联系方式：138xxxx5678

（3）乙方联系人：

（4）乙方联系方式：139xxxx5678

2.合同标的

2.1电子产品类型

（1）家用电子产品

（2）办公电子产品

2.2电子产品品牌

（1）品牌一：品牌

（2）品牌二：YY品牌

2.3电子产品型号

（1）型号一：001

（2）型号二：YY002

2.4电子产品数量

（1）数量一：100台

（2）数量二：200台

3.售后服务范围

3.1产品安装

（1）甲方负责提供产品安装所需的技术支持

（2）乙方负责安排专业人员进行产品安装

3.2产品调试

（1）甲方负责提供产品调试所需的技术支持

（2）乙方负责安排专业人员进行产品调试

3.3产品维修

（1）甲方负责提供产品维修所需的技术支持

（2）乙方负责安排专业人员进行产品维修

3.4产品更换

（1）甲方负责提供产品更换所需的技术支持

（2）乙方负责安排专业人员进行产品更换

3.5产品升级

（1）甲方负责提供产品升级所需的技术支持

（2）乙方负责安排专业人员进行产品升级

3.6产品回收

（1）甲方负责提供产品回收所需的技术支持

（2）乙方负责安排专业人员进行产品回收

4.快速响应机制

4.1响应时间承诺

（1）自接到甲方报修电话起，乙方应在24小时内响应

（2）自响应后，乙方应在48小时内完成维修或更换

4.2响应流程说明

（1）甲方通过电话或电子邮件向乙方提出报修需求

（2）乙方接到报修后，安排专业人员进行现场勘查

（3）根据勘查结果，乙方制定维修或更换方案

（4）完成维修或更换后，乙方向甲方反馈维修结果

4.3响应人员资质要求

（1）乙方派出的维修人员需具备相关电子产品维修资质

（2）维修人员需持有有效的维修资格证书

5.深度维修保障

5.1维修技术要求

（1）维修人员需按照产品技术手册进行维修

（2）维修过程中，确保不影响产品性能和使用寿命

5.2维修质量保证

（1）维修后的产品性能达到原厂标准

（2）维修后的产品保修期限不少于原厂保修期限

5.3维修配件质量要求

（1）维修所使用的配件均为正品

（2）配件质量需符合国家相关标准

5.4维修周期承诺

（1）维修周期不超过3个工作日

（2）如遇特殊情况，乙方需提前通知甲方

6.服务费用

6.1服务费用标准

（1）根据维修项目及所需配件，制定收费标准

（2）收费标准需提前通知甲方

6.2服务费用支付方式

（1）甲方可在维修完成后支付服务费用

（2）甲方也可在签订合同时预付部分服务费用

6.3优惠及减免政策

（1）甲方在合同期内享受一定的优惠服务

（2）如遇乙方责任范围内的维修，乙方承担相应费