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以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

2024年农商银行文明规范服务培训心得体会

作为一名农商银行的员工，我非常荣幸能够参加2024年文明

规范服务培训。这次培训对于提升我们的服务质量和员工的素质

意义重大。在这次培训中，我学到了很多宝贵的知识和经验，并

深刻感受到了服务态度和规范行为的重要性。

首先，培训中强调的文明规范是我们作为农商银行员工应该

具备的基本素质。在与客户接触的过程中，我们代表的不仅仅是

银行，更是农商银行的形象。因此，我们要始终以文明规范为标

准来要求自己的行为，不仅在工作场所，也要在日常生活中做到

文明。通过培训，我认识到文明规范服务是银行文化的重要组成

部分，我们应该将其内化于心、外化于行，不断提升自己的文明

素养。

其次，培训中提到了服务态度的重要性。作为服务行业，我

们要时刻保持良好的服务态度，始终以客户为中心，以满足客户

需求为己任。培训中强调了主动服务的重要性，我们要主动了解

客户的需求，提供专业的解决方案，让客户感受到我们的用心和

热情。同时，我们要注重细节，关注客户的感受，用真心和微笑

去对待每一位客户，为他们提供贴心的服务。

另外，培训中也提到了规范行为的重要性。规范行为不仅体

现在对客户的服务态度上，也包括在工作流程中的操作规范和合

规意识。我们要做到严谨、细致、规范，确保每一个环节都符合

银行的政策与要求。培训中的案例分析和角色扮演让我深刻认识

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以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

到规范行为的重要性，一举一动都可能对客户产生直接或间接的

影响。因此，我们要时刻保持警觉，自我要求严格，做到守法诚

信、遵守职业道德。

在培训中，我还学到了很多服务技巧和处理客户投诉的方

法。通过模拟情景的操作和案例分析，我加深了对提升服务质量

的理解。很多时候，客户的需求和情绪是多变的，作为服务人

员，我们要善于沟通、耐心倾听，并灵活应对各种情况。在面对

客户投诉时，我们要以客户满意为目标，积极主动地解决问题，

化消极的情绪为积极的体验，让客户感受到我们的专业和贴心。

通过这次培训，我对文明规范服务有了更深入的理解和认

识。作为农商银行员工，我将时刻保持良好的服务态度和规范行

为，提升自己的专业素养，以更好的形象为客户提供优质的服

务。我还会将培训中学到的知识和技巧与同事分享，共同提高全

行员工的文明规范服务水平，为农商银行的发展贡献力量。

最后，我要感谢农商银行为我们提供这次宝贵的培训机会，

并期待能够把所学所思所感应用于实际工作中，为农商银行的发

展做出更大的贡献！

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