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天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。——《周易》

2024年信访工作总结及信访工作安排

2024年信访工作总结：

在2024年的信访工作中，我们致力于提供高效、公正、透明

的信访服务，并建立了更加健全的信访制度和机制。我们坚持以

人民为中心的服务理念，聚焦人民群众的合法权益，积极引导信

访事项的解决，解决了大量的信访问题，有效化解了社会矛盾，

取得了显著的成效。

一、信访工作取得的成绩：

1.加强信访工作基础建设：完善信访接待处设施，提高接待

能力和工作效率；建立健全信访工作数据统计与分析系统，提高

工作效率和科学性。

2.健全信访投诉处理机制：建立了投诉接收、受理、转办和

处理的规范流程，减少投诉迁延处理的问题；加强对信访案件的

排查与调查，确保案件处理的客观公正性。

3.加强信访工作人员队伍建设：完善信访工作人员培训和考

核机制，提高工作人员的业务水平和服务能力；关心信访工作人

员的身心健康，提供必要的帮助与支持。

4.推进信访事项解决机制改革：加快信访事项解决和回复的

时效性，提高满意度；加强对涉及重大民生问题的信访事项的跟

踪和落实，确保问题得到解决。

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天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。——《周易》

5.增强信访工作的公开透明性：加强信息公开工作，及时向

社会公布信访工作的进展情况和处理结果；加强与媒体的沟通与

合作，提高信访工作的舆论引导能力。

二、2024年信访工作安排：

1.加强组织领导：明确信访工作的目标和任务，制定详细的

工作计划和安排；加强对信访工作的指导和监督，确保工作的顺

利进行。

2.提高工作效率：继续完善信访接待处的设施和工作流程，

提高接待效率；加强信息化建设，提高信访工作的科学性和智能

化水平。

3.健全信访投诉处理机制：进一步明确投诉受理、处理的流

程和标准；加强对信访案件的调查和核实工作，确保案件处理的

客观公正性。

4.加强信访工作人员队伍建设：持续开展培训活动，提高工

作人员的业务水平和服务能力；关注工作人员的身心健康，提供

必要的关心和支持。

5.推进信访事项解决机制改革：加强对信访事项的督办和落

实，确保问题得到解决；加强信访事项的跟踪和回访工作，提高

满意度。

6.加强信访工作的公开透明性：继续加强信息公开工作，向

社会公布信访工作的进展情况和处理结果；加强与媒体的沟通与

合作，提高信访工作的舆论引导能力。

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天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。——《周易》

通过以上措施和安排，相信2024年的信访工作将取得更加显

著的成效，为人民群众提供更加优质的信访服务，促进社会和谐

稳定的发展。

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