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为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。——张载

2024年乡镇信访工作总结及工作要点

一、总结

____年，我乡镇信访工作在党委政府的正确领导下，全体干

部职工的共同努力下取得了显著成绩。在面对各种复杂矛盾和突

发事件时，我们始终坚持以人民为中心的发展思想，积极倾听群

众诉求，切实保障人民群众的合法权益，同时加强基层社会管

理，推动乡镇和谐稳定发展。

在____年的信访工作中，我们坚持以下几个重点工作：

1.强化信访宣传教育工作，增强群众观念。通过开展形式多

样的宣传活动，提高群众对信访工作的了解和信任度，增强群众

对政府工作的满意度。组织开展信访宣传讲座、宣传片放映，广

泛宣传信访政策法规和信访工作政策，宣传工作成果和示范案

例，引导公众正确处理矛盾纠纷，倡导依法信访。

2.完善信访接待安全保障体系。加强信访接待点和信访办公

室的安保措施，确保信访群众的安全和秩序。加强对信访接待人

员的培训，提升信访接待人员的业务水平和服务意识，做到礼貌

待人、耐心倾听、详细记录，确保每个信访案件都能得到妥善处

理。

3.优化信访工作机制，加强信息化建设。探索建立乡镇信访

工作信息化管理系统，实现信访工作的信息化管理和数据分析。

建立信访工作信息共享机制，实现信访工作信息的互通共享，提

高信访工作的效率和准确性。

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为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。——张载

4.加强信访工作的监督机制。建立健全信访工作的监督评估

机制，定期开展信访工作的督查检查和评估评价。及时发现和纠

正信访工作中存在的问题和不足，加强对信访工作的跟踪监督，

确保信访工作的科学有序进行。

二、工作要点

1.加强信访矛盾的化解和调处工作。重视对信访矛盾的预防

和解决，采取有效措施，推动信访矛盾的化解和调处。加强与有

关职能部门的沟通协调，落实信访事项的责任主体，及时解决信

访问题，确保信访矛盾得到满意解决。

2.加强信访辅导员队伍建设。加强对信访辅导员的培训和考

核，提高信访辅导员的综合素质和业务能力。定期组织信访辅导

员的交流研讨会，分享工作经验，提升工作水平。

3.加大信访投诉信息化处理力度。加强乡镇信访工作信息化

建设，推动信访投诉的在线受理和处理，在线办理信访业务。建

立信访投诉数据分析系统，分析研究信访工作的规律和趋势，为

政府决策提供科学依据。

4.加强与社会组织的合作。积极与社会组织合作，共同参与

解决信访问题，发挥社会组织的积极作用。组织开展多种形式的

交流活动，促进信访工作与社会组织的深度融合，形成共同推动

信访工作的局面。

三、继续做好的工作

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为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。——张载

1.加强信访宣传工作。加大对信访工作的宣传力度，提高公

众对信访工作的了解和参与度。组织开展信访宣传讲座、宣传片

放映等活动，宣传信访政策法规和信访办理流程，引导公众正确

处理矛盾纠纷。

2.强化信访工作的部门协作。加强与有关职能部门的协作，

建立健全多部门参与的信访工作机制。加强与公安、司法等部门

的联动合作，共同努力解决信访矛盾和问题。