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操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器。——刘勰
2024年市政务服务中心年度工作总结
一、工作概述
2024年是市政务服务中心发展的关键一年。我们根据市委、
市政府的工作要求，围绕提升政务服务的便捷性、高效性和满意
度，深入推进“互联网+政务服务”改革，积极构建“一网通办、
一次办妥”的政务服务新模式，以提供更加便利、高效、优质的
政务服务为目标，全年工作积极向前，取得了一系列显著成效。
二、重点工作及成果
1.建设政务服务一体化平台
我们充分利用互联网和信息技术手段，推进政务服务一体化
平台建设，实现了各部门、各区域政务服务的整合和共享。市民
只需登录平台，即可办理涉及多个部门的政务服务，大大减少了
办事时间和办事次数。2019年全年共办理各类政务服务业务1000
万次，平台用户达到500万人次。
2.优化政务服务流程
我们积极推行“一次办妥”服务理念，通过简化办事流程、
压缩办事时间，提高办事效率。2019年全年，平均办理时间减少
了30%，大大提高了服务效率。同时，我们还对部分繁琐的政务服
务事项进行了优化，减少材料提交环节，推行网上提交材料，减
少了市民的办事压力。
3.加强政务服务人员培训
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操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器。——刘勰
为了提高政务服务人员的专业素养和服务意识，我们加大了
对政务服务人员的培训力度。组织各类培训班次100次，培训人
数达到5000人次，培训内容涵盖了政务服务知识、行为规范、沟
通技巧等方面。通过培训，政务服务人员的服务水平得到了明显
提升，得到了市民的肯定和赞扬。
4.推进政务服务标准化建设
我们按照国家制定的政务服务标准，制定了本地区的政务服
务标准，为市民提供一致的高质量的政务服务。同时，我们还对
政务服务流程进行了标准化的设计和优化，让市民在办事过程中
更加简单、快捷、方便。
5.完善政务服务评价体系
我们建立了科学合理的政务服务评价体系，对各类政务服务
事项进行定期评价，并根据评价结果进行持续改进。市民可以通
过互联网等渠道对政务服务进行评价和反馈，我们将及时采纳市
民的建议，并持续优化政务服务。
三、存在的问题及改进措施
1.政务服务一体化平台的推广力度还需加大。虽然政务服务
一体化平台取得一定成效，但由于市民对平台的认识和使用率较
低，覆盖面还不够广。我们将加强宣传，提高市民对平台的知晓
度，并完善平台的用户体验，吸引更多的市民使用。
2.政务服务流程优化还有待加强。虽然我们推行了“一次办
妥”的服务理念，但在具体操作中，部分业务仍存在繁琐、环节
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操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器。——刘勰
冗余的问题。我们将进一步优化服务流程，减少办事环节，提高
办事效率。
3.政务服务人员的专业素养还需提高。虽然我们组织了大量
的培训，但政务服务人员的服务水平还存在差异。我们将继续加
大培训力度，使每一位政务服务人员都能够做到热情、耐心、细
致的服务。
四、展望未来
2024年市政务服务中心将继续努力，推进政务服务的数字化
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