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产品保修条款及协议
合同编号：__________
甲方（供应商）：
公司名称：__________
地址：__________
联系方式：__________
地址：__________
乙方（购买方）：
公司名称：__________
地址：__________
联系方式：__________
地址：__________
一、保修期限与范围
1.1保修期限
甲乙双方约定，自乙方购买的产品交付之日起，甲方为乙方提供为期____个月的保修服务。
1.2保修范围
1.2.1保修范围包括产品主机及其附件，具体如下：
（1）产品主机：指乙方购买的产品主体部分；
（2）附件：指乙方购买的产品随机附带的配件。
1.3保修服务
1.3.1甲方承诺在保修期内，为乙方提供免费维修、更换故障部件或产品。
二、保修服务流程
2.1保修申请
2.1.1乙方发觉产品出现故障时，应及时向甲方提出书面保修申请，并提供以下材料：
（1）购买凭证；
（2）故障描述及现象；
（3）产品保修卡。
2.2保修服务响应
2.2.1甲方在收到乙方保修申请后，应在____个工作小时内给予回复，并与乙方协商确定维修、更换故障部件或产品的时间、地点等相关事宜。
2.3保修服务实施
2.3.1甲方按照约定的维修、更换故障部件或产品的时间和地点，为乙方提供相应的保修服务。
三、保修服务承诺
3.1甲方承诺在保修期内，对乙方购买的产品提供以下服务：
3.1.1免费维修、更换故障部件或产品；
3.1.2提供优质的售后服务，保证乙方在使用过程中无后顾之忧。
3.2甲方承诺，保修服务所使用的零部件均为原厂配件。
四、保修期限延长及终止
4.1保修期限延长
4.1.1在保修期内，如乙方对产品进行升级、改装或维护，甲方可以根据实际情况适当延长保修期限。
4.2保修期限终止
4.2.1以下情况下，保修期限将提前终止：
（1）乙方未按照产品说明书使用，导致产品损坏；
（2）乙方自行拆卸、改装产品，导致产品损坏；
（3）产品因自然灾害、人为损坏等原因导致损坏。
五、法律责任
5.1甲方未按照本协议提供保修服务，乙方有权要求甲方履行协议约定的保修义务，并赔偿因此造成的损失。
5.2甲方在保修期内提供的服务质量不符合约定，乙方有权要求甲方重新提供保修服务，并赔偿因此造成的损失。
5.3本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。如双方因本协议产生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。
六、保修服务限制与例外
6.1限制条件
6.1.1保修服务仅限于产品正常使用条件下出现的故障。
6.1.2保修服务不适用于以下情况：
（1）产品因使用不当、保养不善导致的故障；
（2）产品因非正常工作环境（如高温、高湿、强磁场等）导致的故障；
（3）产品因运输、搬运过程中造成的损坏。
6.2例外情况
6.2.1以下情况不属于保修范围，但甲方可视情况提供有偿服务：
（1）产品外观磨损、刮伤、变形等非功能性损坏；
（2）产品软件故障或数据丢失；
（3）产品附件的自然磨损。
七、保修服务流程与时效
7.1流程说明
7.1.1乙方在保修期内申请保修时，应按照以下流程进行：
（1）乙方发觉产品故障后，立即停止使用，并保护现场；
（2）乙方通过电话、邮件等方式通知甲方，并提供故障现象描述；
（3）甲方根据乙方提供的信息进行初步判断，并指导乙方进行必要的预处理；
（4）乙方按照甲方的指导，将产品送至甲方指定的维修点或等待甲方上门服务。
7.2时效规定
7.2.1甲方应在接到乙方保修申请后的____个工作小时内响应，并根据产品故障情况，制定维修方案。
7.2.2甲方应在维修方案确定后的____个工作小时内，完成产品的维修工作。
八、保修服务监督与反馈
8.1监督机制
8.1.1甲方设立售后服务监督电话/邮箱，接受乙方对保修服务质量的反馈与投诉。
8.1.2乙方在保修服务过程中，如对甲方的服务有任何不满，可通过监督电话/邮箱进行反映。
8.2反馈流程
8.2.1乙方在保修服务结束后，应填写服务反馈表，对甲方的服务态度、服务质量、维修效果等进行评价。
8.2.2甲方根据乙方的反馈，对售后服务进行持续改进。
九、产品保修期后的服务
9.1有偿服务
9.1.1产品保修期满后，乙方如需维修服务，甲方将提供有偿服务。
9.1.2有偿服务的收费标准由甲方根据维修项目的复杂程度及所需材料成本制定。
9.2额外服务
9.2.1甲方可根据乙方的需求，提供定制化的产品维护、升级等服务。
十、保密条款
10.1保密义务
10.1.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密
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