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旅游景区运营管理方案

目录

一、内容综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.1背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.2方案目的与适用范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.3方案编制依据与原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

二、旅游景区概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

2.1景区定义及分类．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

2.2景区资源评价．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

2.3景区发展现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

三、运营管理目标与战略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

3.1运营管理目标设定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

3.2发展战略规划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

3.3绩效评估体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

四、运营管理策略与措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

4.1人力资源管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

4.1.1招聘与培训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

4.1.2绩效考核．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

4.1.3员工激励与发展．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

4.2旅游产品开发．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

4.2.1产品规划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

4.2.2产品创新．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

4.2.3产品营销．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

4.3游客服务管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

4.3.1服务质量标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

4.3.2服务设施管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

4.3.3客户关系管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

4.4游客安全保障．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

4.4.1安全管理制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

4.4.2应急预案制定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

4.4.3安全教育培训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

4.5财务管理与成本控制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

4.5.1财务预算与核算．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

4.5.2成本控制策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

4.5.3收入与利润分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

五、运营管理实施计划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

六、运营管理效果评估与改进．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

6.1效果评估指标体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

6.2实施效果评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．