《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》心得感悟六篇.pdfVIP

博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。——《礼记》

《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意

见》心得感悟六篇

【篇一】

近日，国务院办公厅印发了《关于建立政务服务“好差评”

制度提高政务服务水平的意见》，要求2020年底前，全面

建成政务服务“好差评”制度体系，建成全国一体化在线政

务服务平台“好差评”管理体系，各级政务服务机构、各类

政务服务平台全部开展“好差评”，实现政务服务事项、评

价对象、服务渠道全覆盖。

政务服务事关人民群众的切身利益，做好政务服务工作顺应

了以人民为中心的发展思想，为政府便民惠民工程不断助

力，深化了人民群众心中服务型政府形象。从2011年国务

院办公厅印发《关于深化政务公开加强政务服务的意见》文

件，到近几年网上政务服务平台的方兴未艾，“互联网+政

务”模式不断铺开，政务服务改革之风席卷整个华夏大地，

人民群众真切感受到办事流程的优化，办事效率的提升，服

务态度的向好。

但在政务服务改革如火如荼的当前，不少地方政府的政务服

务效率和质量仍不尽如人意，“事难办”、政务服务回复不

及时、回复公众诉求流于形式等现象还大量存在，不仅背离

博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。——《礼记》

了政务服务的本意，也严重损害了政府部门的社会声誉和公

信力。而究其根本原因，政务服务质量评价长此以往都仅是

政府及职能部门的内部评价，外部监督的缺乏导致政务服务

质量难以有较大提升。而此次“好差评”制度的出台，将以

公众监督方式，从根本上倒逼政务服务提质增速。

政务服务“好差评”制度，通过设置“很好”、“好”、“一

般”、“差”、“很差”或“非常满意”、“满意”、“基

本满意”、“不满意”、“非常不满意”五个等级，让群众

对政务服务进行打分评价，从源头上杜绝了“办事难”，回

复敷衍等问题，该制度也将帮助工作人员转变服务意识，真

到处处为办事群众着想，事事为办事群众操心，为建设

服务型政府贡献力量。

“好差评”制度的引入仅仅是开头，地方政府后续应不断发

挥该制度的优势，深化“好差评”制度与绩效考核细则联动

机制，在探索中走出“服务型政府”建设道路，不断推动政

务服务有效、便捷、完善。

【篇二】

今晨，借助共产党员网，欣闻国办发布《关于建立政务服务

“好差评”制度提高服务水平的意见》（以下简称“意见”），

《意见》是推进“放管服”改革的重要举措，有利于推动各

级政府增强服务意识，转变工作作风，夯实服务责任，增加

群众办事便利度和获得感，是“不忘初心、牢记使命”主题

博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。——《礼记》

深入推进的重要制度建设成果，体现了党的十九届四中全会

坚持和加强制度建设，提升执政能力建设的新要求新成果。

经进一步学习，我有以下思考：

一是，有利于“金牌店小二”们脱颖而出，更加金光闪闪、

熠熠生辉。

经过党的十八大以来，全面从严治党的深入推进，党的执政

能力建设得到很大提升，体现在政府治理领域，出现了很多

“金牌店小二”先进典型。这次，以制度化形式，将“好差

评”效应进一步放大，有利于“金牌店小二”们更加珍惜荣

誉，更加提升服务水平，入细入深、精益求精，促其“更进

一步”；此外，《意见》的发布，意味着“金牌店小二”将

接受广泛更深入的监督和考验，有利于其“精细化”流程，

“精准化”服务，“金”字更加名副其实。