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高级电子商务师模考试题+答案

一、单选题（共59题，每题1分，共59分）

1.发生通货膨胀时，人们的消费支出会（）。

A、增加

B、维持不变

C、减少

D、不确定

正确答案：A

2.在质检聊天记录时发现客服小B接待了一位从未在网上购物过的售前顾客，顾客对于选购产品、下单付款等操作十分不熟悉，小B的回复内容是这样的︰点击立即购买就能买了哈亲您试下，亲可以让您家人帮您选购下，家人不在可以问下邻居哦，您截图我看下哈，您不截图我怎么帮您?，...您可以等晚上家人回家后学会再来购买哈，作为质检的你，要如何分析小B的这篇聊天记录?

A、小B回复问题不大，客流量大的时候遇见这种顾客回复起来确实很麻烦

B、小B回复问题不大，是正常的回复流程，引导、要截图，给出建议方法等，回复很全面

C、小B回复问题很大，出现了反问顾客，怼顾客的情况，需要马上让其下号讲解问题

D、小B回复有问题，引导顾客下单的过程中逐渐出现不耐烦，反问顾客的情况，存在回复隐患。需要马上反馈管理讲解，并进行持续监督

正确答案：D

3.买家发来一个链接，说你的商品拍不了，你打开后提示你的宝贝有违规需要点击链接处理，以下（）操作不正确。

A、警惕买家发的不明网址，不随便在不明网站写账号信息

B、点击链接，根据提示输入登录名和密码

C、点开页面后，查看左上角是否有自己的登录名，没有则是钓鱼网址

D、仔细辨别链接的URL是否为钓鱼网址

正确答案：B

4.在爆款运营过程中，产品销量已经在增长，行业中突然出现同品竟争对手恶意价格竟争，以下应对手段不正确的是?

A、降低商品单价和竞品竞争

B、做好商品图片视觉优化

C、针对商品做好人群优化

D、通过直通车优化人群标签

正确答案：A

5.以下不属于路由器常用计量标准的是（）。

A、带宽

B、吞吐量

C、滴答数

D、跳数

正确答案：B

6.以下不属于互联网技术概念范围的是（）。

A、硬件

B、软件

C、网络

D、应用

正确答案：C

7.直播间的粉丝吸引有其自有的规律和原则，在下列实际应用操作中，描述不正确的是?

A、粉丝吸引应遵循∶群成员有相同的身份或者兴趣爱好﹔有类似的目标和需求;有情感，价值的联系等原则。

B、根据“鱼塘原理”中“找鱼塘”原则，运营可以通过深度分析粉丝画像，来精准找鱼。

C、根据“鱼塘原理”中“放鱼饵”原则，运营可以为直播做更精细化的内容细分与时段安排。

D、根据“鱼塘原理”中“鱼生鱼”原则，运营可以私下联系粉丝发展其成为店铺淘客。

正确答案：D

8.情景模拟题：该店铺部分指定商品参加下单立减3元，具体详情在店铺首页【立减专区】顾客：（带非立减活动商品的链接进线咨询）为什么我下单没有减3元，你们这个活动是假的吗？客服：亲，活动是真实的哦，您刷新页面，重新提交订单试试呢。这个案例，作为质检，判断该客服的问题，以下分析正确的是：

A、客服未能掌握店铺活动内容及规则，没有解决顾客问题

B、客服处理正确，顾客可能网络不好导致订单价格异常，刷新页面就没问题了

C、客服对于顾客问题理解错误，但安抚了顾客心理焦虑

D、客服对于问题场景判断失误，没有解决顾客问题

正确答案：A

9.以下不属于路由器主要功能的是（）。

A、路由选择和数据转发

B、过滤数据包

C、隔离以太网广播

D、连接网络

正确答案：B

10.企业根据目标市场的特点，提供适当的产品或服务，以适应目标顾客的需要，此时企业的营销战略发展到了（）。

A、集中性营销策略

B、市场渗透

C、差异性营销策略

D、目标市场营销

正确答案：D

11.配置商品自定义问题时，客服可以按照以下哪个方法来进行操作呢？

A、在一个问法下设置多个并列问句

B、配合划词,划出核心词语,增加问题匹配的准确率

C、提取顾客提问中的关键词进行配置

D、把问题问法进行概括

正确答案：B

12.下列关于创建直播预告说法错误的是？

A、直播地点选择在火星就是你所在的城市

B、在选择频道栏目时,珠宝首饰等应选择服饰类目

C、直播的标题控制在8～10字,简洁明了

D、手机和电脑均可创建直播预告

正确答案：B

13.下列关于创建直播预告说法错误的是?

A、直播地点选择在火星就是你所在的城市

B、在选择频道栏目时,珠宝首饰等应选择服饰类目

C、直播的标题控制在8~10字,简洁明了

D、手机和电脑均可创建直播预告。

正确答案：B

14.下列流程中不属于开通网上支付的流程是（）。

A、客户确认签字，开通

B、网点审核客户资料

C、提交申请资料

D、填写购物订单

正确答案：D

15.交易者否认参加过交易，如客户提交订单后不付款，或者输入虚假银行资料使商家不能提款，这是电子交易常见安全威胁中的（）。

A、篡改信息

B、信用威胁

C、支付安全问题

D、垃圾信息

正确答案：B

16.电子现金的特点是（）。

A、必须通过智能卡完成交易

B、