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子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》
2024年信访工作情况汇报材料
（文件封面）
2024年信访工作情况汇报材料（二）
（正文）
一、引言
自改革开放以来，我国信访制度不断完善，信访工作也取得
了长足的发展。2024年，信访工作在党中央的高度重视和正确领
导下，深入推进改革，积极创新工作方式方法，取得了一系列显
著成绩。本文将对2024年信访工作情况进行全面汇报，以总结经
验、交流心得，为进一步推进信访工作提供参考。
二、总体情况
2024年，信访工作紧紧围绕党和国家中心工作，始终坚持以
人民为中心的发展思想，深入贯彻新发展理念，积极推进法治信
访、智慧信访和群众工作创新等方面取得较为显著的成绩。
1.法治信访
强化法治理念，加强信访制度建设。全年制定修订相关信访
法律法规，推动信访事项归口化分类化监管，规范信访接待、调
查核实等工作流程，提高信访工作效率和满意度。
2.智慧信访
加大信访信息化建设力度，推进信访投诉受理、回复、跟踪
等工作全程电子化管理。建设智能化信访平台，增强数据分析能
力，提高信访工作的科学性和精准性。
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子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》
3.群众工作创新
以群众为中心，积极开展群众满意度调研，了解群众关切和
需求。通过定期公开信访工作成果，加强与群众的互动沟通，及
时解决信访问题，增强信访工作公信力和群众满意度。
三、信访工作亮点
2024年，信访工作在党的坚强领导下，取得了以下亮点成
绩：
1.推进信访人员专业化培训
今年，在信访工作中，加强了基层信访干部和核查人员的专
业培训，提高了他们的业务能力和信访技能。同时，积极探索与
高等院校合作，建立专业化人才培养机制，为信访工作注入新鲜
血液。
2.健全信访信息平台
通过打通各级信访信息系统，实现了信息高效流转共享。建
设了智能化信访平台，实现信访办理全流程信息化管理。在全国
范围内，提供了信息查询和问题反馈等便民服务，方便了广大群
众的信访需求。
3.探索实施线上信访服务
针对社会发展需要，2024年我们推出线上信访服务平台，让
群众可以通过手机、电脑等终端在线提交信访事项，充分利用互
联网技术提高办事效率，方便群众办事。
四、信访工作经验
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子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》
2024年，在信访工作中积累了一些宝贵经验，为今后工作提
供了借鉴。
1.加强理论研究，提高政策制度保障
信访工作是一项复杂的工作，需要不断总结实践经验，加强
理论研究。只有充分发挥政策制度的功能，才能为信访工作提供
强有力的保障。
2.发挥群众监督作用，加强内外部协同
信访工作是一项与群众关系密切的工作，需要广泛发动群众
参与。在信访工作中，加强与社会力量的合作，形成内外部协同
合力，共同推动信访工作
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