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城市轨道交通的票务与乘客服务考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在检验考生对城市轨道交通票务与乘客服务相关知识的掌握程度，包括票务系统操作、乘客服务规范、突发事件处理等内容，以提高服务质量，确保轨道交通运营安全。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.城市轨道交通的票务系统采用的主要支付方式是：（）

A.现金支付

B.刷卡支付

C.手机支付

D.以上都是

2.乘客在购票时，如发现票务系统故障，应首先（）。

A.退出系统，等待故障修复

B.立即报告票务中心

C.使用备用购票机

D.向售票员说明情况

3.以下哪种情况不属于乘客服务规范中的“文明乘车”要求？（）

A.保持车厢内整洁

B.不在车厢内吸烟

C.随意调整座椅方向

D.尊重他人，不喧哗

4.乘客在乘坐地铁时，如遇到紧急情况，应（）。

A.保持冷静，听从工作人员指挥

B.随意跑动，寻找出口

C.立即拨打紧急电话

D.静静等待，不采取任何行动

5.票务系统中，以下哪种类型的票是电子票？（）

A.纸质单程票

B.纸质月票

C.电子单程票

D.纸质纪念票

6.乘客在购票时，如需退票，应在（）小时内办理。

A.1小时

B.2小时

C.24小时

D.48小时

7.城市轨道交通的票务系统主要包括哪些功能？（）

A.票务销售

B.票务管理

C.票务统计

D.以上都是

8.以下哪种情况不属于乘客服务规范中的“安全乘车”要求？（）

A.系好安全带

B.不在车厢内奔跑

C.随意打开车门

D.遵守乘车秩序

9.票务系统中，以下哪种类型的票是计次票？（）

A.单程票

B.月票

C.计次票

D.季票

10.乘客在购票时，如需购买多张票，应（）。

A.分别购票

B.使用同一张票

C.向售票员说明情况

D.以上都可以

11.城市轨道交通的票务系统通常采用（）进行票务管理。

A.手工操作

B.计算机系统

C.纸质记录

D.以上都是

12.以下哪种情况属于乘客服务规范中的“文明乘车”要求？（）

A.在车厢内大声喧哗

B.在车厢内吸烟

C.尊重他人，不喧哗

D.随意调整座椅方向

13.乘客在乘坐地铁时，如遇到紧急情况，应（）。

A.保持冷静，听从工作人员指挥

B.随意跑动，寻找出口

C.立即拨打紧急电话

D.静静等待，不采取任何行动

14.票务系统中，以下哪种类型的票是电子月票？（）

A.纸质单程票

B.纸质月票

C.电子单程票

D.电子月票

15.乘客在购票时，如需退票，应在（）小时内办理。

A.1小时

B.2小时

C.24小时

D.48小时

16.城市轨道交通的票务系统主要包括哪些功能？（）

A.票务销售

B.票务管理

C.票务统计

D.以上都是

17.以下哪种情况不属于乘客服务规范中的“安全乘车”要求？（）

A.系好安全带

B.不在车厢内奔跑

C.随意打开车门

D.遵守乘车秩序

18.票务系统中，以下哪种类型的票是计次票？（）

A.单程票

B.月票

C.计次票

D.季票

19.乘客在购票时，如需购买多张票，应（）。

A.分别购票

B.使用同一张票

C.向售票员说明情况

D.以上都可以

20.城市轨道交通的票务系统通常采用（）进行票务管理。

A.手工操作

B.计算机系统

C.纸质记录

D.以上都是

21.以下哪种情况属于乘客服务规范中的“文明乘车”要求？（）

A.在车厢内大声喧哗

B.在车厢内吸烟

C.尊重他人，不喧哗

D.随意调整座椅方向

22.乘客在乘坐地铁时，如遇到紧急情况，应（）。

A.保持冷静，听从工作人员指挥

B.随意跑动，寻找出口

C.立即拨打紧急电话

D.静静等待，不采取任何行动

23.票务系统中，以下哪种类型的票是电子月票？（）

A.纸质单程票

B.纸质月票

C.电子单程票

D.电子月票

24.乘客在购票时，如需退票，应在（）小时内办理。

A.1小时

B.2小时

C.24小时

D.48小时

25.城市轨道交通的票务系统主要包括哪些功能？（）

A.票务销售

B.票务管理

C.票务统计

D.以上都是

26.以下哪种情况不属于乘客服务规范中的“安全乘车”要求？（）

A.系好安全带

B.不在车厢内奔跑

C.随意打开车门

D.遵守乘车秩序

27.票务系统中，以下哪种类型的票是计次票？（）

A