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为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。——张载

城市轨道交通客运服务手语微课设计的研究

作者：王蓉

来源：《时代汽车》2024年第02期

摘要：本文旨在探讨如何设计有效的城市轨道交通客运服务手语微课，以满足城轨车站

客运服务人员的需求。通过对现有微课设计和手语教学的深入研究，发现现有微课在吸引城轨

交通客运服务人员、教学内容的清晰度和连贯性、教师的手语表达能力和互动性等方面存在不

足。通过创新性的微课设计，以期克服这些挑战，提高手语学习的效果，以期为城市轨道交通

客运服务相关微课的研究提供参考。

关键词：手语微课设计客运服务

引言1

随着社会的发展和多元化趋势的增强，城市轨道交通客运服务行业逐渐面临更多的挑战，

微课已成为一种重要的教育形式。手语微课对于满足听障人士群体学习需求具有重要意义，其

中，成轨道交通客运服务手语使用成为许多客运岗位的重要技能之一。为了提高城市轨道交通

客运服务人员的沟通效率和客户满意度，手语作为一种重要的沟通方式，对于客运服务人员来

说尤其重要。因此，目前手语微课的设计和应用还存在一些问题，需要进一步研究和改进。

微课的设计2原则及关键因素

微课是一种以短小精悍、针对性强、易于学习为特点的教学方式。在城市轨道交通客运服

务手语微课设计中，需要考虑到客运服务学习者的需求和特点，设计出符合实际应用场景的课

程。此外，微课的设计还应当注重语言学习与实践相结合，使学习者能够在短时间内掌握实用

技能。

微课的设计2.1原则

（1）针对性及实用性：针对城市轨道交通车站客运服务岗位的需求，设计适合的手语微

课内容；如城市轨道交通车站站务员。确保课程内容能够在实际工作中应用，提高沟通效率。

（2）易学性及持续性：采用简单易懂的语言和直观的教学方式，降低学习难度。考虑到

城市轨道交通客运服务手语学习需要长期坚持，微课设计应注重连续性和系统性。

（3）目标明确及内容精炼：微课应明确教学目标，针对客运服务手语初学者或有一定基

础的学习者设置不同的课程。教学内容应精炼，突出重点，同时考虑学习者的认知水平和兴

趣。

为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。——张载

（4）互动性强：教师与学习者之间的互动应增强，以便学习者能够更好地理解和掌握城

市轨道交通客运服务手语。

（5）视觉和听觉效果好：微课应采用高质量的音频和视频，确保学习者能够清晰地听到

和看到手语表达。

手语微课的设计的关键因素2.2

（1）教师的手语表达能力：城市轨道交通客运专业教师应接受专门的手语培训，能够清

晰、准确地表达教学内容。

（2）教学内容的连贯性和清晰度：微课应有一个清晰的教学计划，确保教学内容的连贯

性和清晰度。

（3）学习者的参与度：微课应提供多种互动方式，如问答、讨论等，以提高学习者的参

与度和学习效果。

（4）反馈机制：微课应提供反馈机制，以便学习者能够及时了解自己的学习进度和效

果。

课程内容及方法设计3

城市轨道交通客运服务手语微课的内容应当包括与城轨交通相关的基础手语、常用短语和

情景对话等。在课程设计中，应当注重手语的准确性和规范性，避免出现歧义和误解。此外，

还可以加入一些手势表达技巧和沟通技巧，以提高客运服务人员的沟通能力和服务水平。

城市轨道交通客运服务手语基础1.知识：包括手语符号、手势动作、常用词汇等。