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企业在线客服系统开发与维护服务合同

合同编号：__________

甲方（委托方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

乙方（受托方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

一、项目概述

1.1项目名称：企业在线客服系统开发与维护服务项目

1.2项目内容：乙方根据甲方需求，开发一套企业在线客服系统，并提供后续的维护服务。

1.3项目周期：自合同签订之日起至__________结束。

二、合同目的

2.1甲方委托乙方进行在线客服系统的开发与维护，旨在提高甲方客户服务质量，提升客户满意度。

2.2乙方承诺按照甲方要求，提供优质、高效的在线客服系统开发与维护服务。

三、服务内容与范围

3.1系统开发

3.1.1乙方应按照甲方提供的系统需求，进行在线客服系统的设计与开发。

3.1.2乙方应保证系统具备以下功能：客户咨询、留言、投诉、建议等信息的接收、分类、回复与统计。

3.1.3乙方应在系统开发过程中，充分考虑用户体验，保证系统操作简便、响应速度快。

3.2系统维护

3.2.1乙方应提供在线客服系统的日常维护服务，保证系统稳定、安全运行。

3.2.2乙方应在接到甲方通知后，及时处理系统故障，并在规定时间内修复。

3.2.3乙方应定期对系统进行升级和优化，以满足甲方业务发展需求。

四、交付与验收

4.1乙方应在合同约定的时间内完成系统开发，并提交甲方验收。

4.2甲方应在收到乙方提交的验收材料后，按照约定的时间进行验收。

4.3甲方验收合格后，双方应签署验收报告，确认系统交付完成。

五、费用与支付

5.1甲方应按照以下方式向乙方支付合同款项：

5.1.1系统开发费用：__________元（大写：__________元整）。

5.1.2系统维护费用：__________元/月（大写：__________元整）。

5.2甲方支付乙方款项时，应提供以下信息：

5.2.1付款方式：__________。

5.2.2付款账户：__________。

5.2.3付款凭证：__________。

六、知识产权

6.1乙方开发的在线客服系统，其知识产权归乙方所有。

6.2甲方在使用过程中，不得对系统进行任何形式的修改、复制、传播等侵权行为。

七、保密条款

7.1双方在合同履行过程中，应保守对方商业秘密，不得向第三方泄露。

7.2双方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。

八、违约责任

8.1任何一方违反合同约定，导致合同无法履行，应承担违约责任。

8.2乙方未按约定时间完成系统开发或维护，应承担违约金__________元/天。

九、争议解决

9.1双方在履行合同过程中，如发生争议，应首先通过友好协商解决。

9.2如协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

十、合同变更与终止

10.1双方同意，合同变更需书面签署，经双方确认后生效。

10.2合同履行过程中，如一方发生合并、分立、破产等情形，合同继续有效，由继承方或权利义务承受方承担相应责任。

十一、其他约定

11.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________年。

11.2合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

六、人员培训与技术支持

6.1人员培训

6.1.1乙方应向甲方提供在线客服系统操作培训，保证甲方工作人员能够熟练使用该系统。

6.1.2培训内容应包括但不限于系统操作、客户服务流程、问题解决等。

6.1.3乙方应在合同生效后__________个工作日内，完成对甲方指定人员的培训工作。

6.2技术支持

6.2.1乙方应向甲方提供在线客服系统的技术支持服务，包括但不限于系统故障排查、软件升级等。

6.2.2乙方应在接到甲方技术支持请求后，及时响应，并在__________小时内提供解决方案。

6.2.3乙方应定期对系统进行技术评估，以保证系统稳定性和安全性。

七、质量保证

7.1乙方应保证在线客服系统的质量符合甲方的需求，包括系统功能的完整性、稳定性、安全性等。

7.2乙方应在系统交付后，提供至少__________个月的质保期。

7.3质保期内，如系统出现非人为原因造成的故障或问题，乙方应免费进行修复。

八、售后服务

8.1乙方应提供在线客服系统的售后服务，包括系统使用指导、问题解答、故障排除等。

8.2乙方应在服务期内，对甲方的合理服务请求给予积极响应，并提供满意的解决方案。

8.3乙方应在服务期满前，与甲方协商后续服务事宜，保证服务的连续性。

九、信息安全

9.1乙方应采取必