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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

高效软件支持与维护服务协议2024版

本合同目录一览

第一条定义与术语解释

1.1合同双方

1.2软件产品

1.3服务期

1.4支持与维护服务

1.5技术支持团队

1.6故障报告

1.7服务响应时间

第二条服务内容

2.1软件升级与更新

2.2故障排查与修复

2.3技术咨询与指导

2.4用户培训与支持

2.5定制化开发需求

第三条服务期限与续约

3.1服务期限起始日

3.2服务期限时长

3.3续约条件与流程

3.4续约通知期限

第四条服务响应时间与质量保证

4.1服务响应时间标准

4.2服务等级协议（SLA）

4.3质量保证措施

4.4问题解决流程

第五条费用与支付

5.1服务费用构成

5.2服务费用支付方式

5.3费用调整机制

5.4迟延支付的违约金

第六条知识产权保护

6.1软件版权声明

6.2技术秘密保护

6.3侵权行为处理

第七条保密条款

7.1保密信息范围

7.2保密义务与期限

7.3保密信息泄露的补救措施

第八条责任限制与排除

8.1合同责任的限制

8.2排除责任的例外情况

8.3赔偿限额

第九条违约处理

9.1违约行为界定

9.2违约责任承担

9.3违约解除合同的程序

第十条争议解决

10.1争议解决方式

10.2仲裁地点与机构

10.3仲裁裁决的执行

第十一条法律适用与管辖

11.1合同适用的法律

11.2合同争议的管辖法院

第十二条合同的修改与终止

12.1合同修改程序

12.2合同终止条件

12.3合同终止后的权利与义务处理

第十三条服务记录与报告

13.1服务记录保存期限

13.2服务报告内容与频率

第十四条其他条款

14.1合同的完整性与互斥性

14.2合同的转让

14.3合同的生效日期与条件

第一部分：合同如下：

第一条定义与术语解释

1.1合同双方

1.2软件产品

（1）软件产品：指乙方根据甲方需求提供并用于本合同项下服务的软件及系统，包括但不限于软件程序、文档、数据等。

1.3服务期

1.4支持与维护服务

（1）支持与维护服务：指乙方根据本合同约定，对甲方的软件产品提供的技术支持、维护、升级等服务。

1.5技术支持团队

（1）技术支持团队：指乙方负责提供本合同项下支持与维护服务的团队，包括但不限于技术支持工程师、项目经理等。

1.6故障报告

（1）故障报告：指甲方在使用软件产品过程中发现的问题或者故障，应及时通知乙方，并提供详细情况的书面报告。

1.7服务响应时间

（1）服务响应时间：指乙方在收到甲方故障报告后，按照本合同约定的服务响应时间标准进行响应的时间。

第二条服务内容

2.1软件升级与更新

乙方应根据甲方需求，按照约定的时间节点提供软件产品的升级与更新服务，确保软件产品的功能、性能得到持续优化。

2.2故障排查与修复

乙方应在服务期内，对甲方的软件产品进行持续监控，发现并修复故障，确保软件产品的正常运行。

2.3技术咨询与指导

乙方应为甲方提供软件产品相关的技术咨询与指导服务，协助甲方更好地使用和维护软件产品。

2.4用户培训与支持

乙方应为甲方用户提供软件产品使用的培训与支持服务，确保甲方用户能够熟练掌握软件产品的使用方法。

2.5定制化开发需求

乙方根据甲方提出的定制化开发需求，提供相应的开发服务，并按照约定的时间节点交付定制化开发成果。

第三条服务期限与续约

3.1服务期限起始日

本合同项下的服务期限起始日为合同签字盖章之日起。

3.2服务期限时长

本合同项下的服务期限为____年，自服务期限起始日起计算。

3.3续约条件与流程

（1）续约条件：双方同意在服务期限届满前____个月，开始协商续约事宜。

（2）续约流程：双方就续约事宜达成一致后，应签订书面续约协议，并按照约定时间节点履行相关手续。

3.4续约通知期限

双方应在服务期限届满前____个月，向对方发出是否续约的通知。如双方均未发出不续约通知，视为双方同意自动续约。

第四条服务响应时间与质量保证

4.1服务响应时间标准

乙方在收到甲方故障报告后，应在____小时内响应，并在____小时内解决故障。

4.2服务等级协议（SLA）

乙方应按照本合同约定的服务响应时间标准，提供不低于____级别的服务。

4.3质量保证措施

乙方应采取有效措施，确保软件产品的质量满足甲方的业务需求。

4.4问题解决流程

甲方在发现软件产品存在问题时，应