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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度服务器虚拟化运维服务合同

本合同目录一览

1.服务概述

1.1服务范围

1.2服务目标

1.3服务期限

1.4服务级别协议（SLA）

2.服务内容

2.1系统监控与报警

2.2系统性能优化

2.3系统备份与恢复

2.4系统安全维护

2.5故障响应与处理

2.6定期维护与升级

2.7技术支持与服务

3.服务交付

3.1服务交付时间表

3.2服务交付方式

3.3服务交付地点

3.4服务交付责任

4.服务人员与资质

4.1服务人员配置

4.2服务人员资质要求

4.3服务人员培训与考核

5.服务费用

5.1服务费用总额

5.2费用支付方式

5.3费用支付时间

5.4费用调整机制

6.服务质量保证

6.1服务质量标准

6.2质量监控与评估

6.3质量问题处理

7.合同变更与终止

7.1合同变更程序

7.2合同终止条件

7.3合同终止程序

7.4合同终止后的处理

8.保密条款

8.1保密信息定义

8.2保密义务

8.3保密信息的保护措施

8.4保密信息的披露限制

9.知识产权

9.1知识产权归属

9.2知识产权使用许可

9.3知识产权侵权处理

10.违约责任

10.1违约情形

10.2违约责任承担

10.3违约赔偿计算

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决程序

11.3争议解决地点

12.法律适用与管辖

12.1合同适用法律

12.2合同争议管辖法院

13.合同生效与解除

13.1合同生效条件

13.2合同解除条件

13.3合同解除程序

14.其他条款

14.1通知与通讯

14.2合同附件

14.3合同份数

14.4合同签署日期

第一部分：合同如下：

1.服务概述

1.1服务范围

本合同服务范围包括但不限于服务器虚拟化系统的安装、配置、监控、维护、优化、备份与恢复、安全维护、故障响应与处理、定期维护与升级以及相关技术支持。

1.2服务目标

本合同服务目标是为甲方提供稳定、高效、安全的虚拟化运维服务，确保虚拟化系统的正常运行，满足甲方业务需求。

1.3服务期限

本合同服务期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。

1.4服务级别协议（SLA）

甲方要求乙方在合同服务期限内，确保服务器虚拟化系统可用性不低于99.9%，故障响应时间不超过2小时。

2.服务内容

2.1系统监控与报警

乙方负责对甲方服务器虚拟化系统进行实时监控，确保系统运行状态正常，并设置合理的报警阈值，及时向甲方发送报警信息。

2.2系统性能优化

乙方定期对甲方服务器虚拟化系统进行性能评估，根据评估结果提出优化建议，并实施优化方案，提高系统性能。

2.3系统备份与恢复

乙方负责制定备份策略，定期对甲方服务器虚拟化系统进行数据备份，确保数据安全。同时，提供快速恢复服务，以应对数据丢失或损坏。

2.4系统安全维护

乙方负责对甲方服务器虚拟化系统进行安全检查，及时发现并修复安全漏洞，确保系统安全稳定运行。

2.5故障响应与处理

乙方接到故障报告后，应在2小时内响应，并尽快定位故障原因，制定解决方案，确保故障尽快得到解决。

2.6定期维护与升级

乙方定期对甲方服务器虚拟化系统进行维护，包括硬件检查、软件更新、系统优化等，确保系统长期稳定运行。

2.7技术支持与服务

乙方提供7x24小时技术支持服务，包括电话、邮件、远程协助等多种方式，及时解决甲方在虚拟化运维过程中遇到的问题。

3.服务交付

3.1服务交付时间表

乙方应在合同生效后30日内完成服务器虚拟化系统的安装、配置和调试工作。

3.2服务交付方式

乙方通过远程方式为甲方提供虚拟化运维服务，同时可提供现场服务。

3.3服务交付地点

乙方在甲方指定的地点进行服务交付。

3.4服务交付责任

乙方负责确保服务交付的及时性和完整性，并对服