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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度服务合同：企业级云计算服务提供与支持合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1服务定义

1.2术语解释

2.服务范围

2.1服务内容

2.2服务级别

2.3服务交付

3.服务期限

3.1合同起始日期

3.2合同终止条件

4.服务费用

4.1费用结构

4.2费用支付方式

4.3费用调整

5.服务交付与支持

5.1服务交付流程

5.2技术支持

5.3故障处理

6.数据安全与隐私

6.1数据安全措施

6.2隐私保护

6.3数据备份与恢复

7.服务级别协议（SLA）

7.1服务可用性

7.2响应时间

7.3解决时间

8.知识产权

8.1服务方知识产权

8.2用户知识产权

9.法律与争议解决

9.1适用法律

9.2争议解决

10.违约责任

10.1违约行为

10.2违约责任承担

11.合同变更与终止

11.1变更程序

11.2终止条件

12.通知与通讯

12.1通知方式

12.2通讯地址

13.其他条款

13.1不可抗力

13.2保密条款

13.3附件

14.合同生效与解释权

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1服务定义

本合同中“服务”指企业级云计算服务，包括但不限于虚拟化资源、存储、网络、安全、备份、监控等基础设施及服务。

1.2术语解释

1.2.1“服务方”指提供云计算服务的公司或个人。

1.2.2“用户”指与本合同签订的企业或个人。

1.2.3“服务期限”指本合同生效起至终止日期的时间段。

1.2.4“服务费用”指用户为获得服务方提供的服务所支付的费用。

2.服务范围

2.1服务内容

2.1.1提供虚拟机、存储、网络等云计算资源。

2.1.2提供基础安全防护，包括但不限于防火墙、入侵检测系统等。

2.1.3提供数据备份与恢复服务。

2.1.4提供监控服务，包括但不限于性能监控、事件监控等。

2.2服务级别

2.2.1服务可用性不低于99.9%。

2.2.2响应时间不超过1小时。

2.2.3解决时间不超过4小时。

2.3服务交付

2.3.1服务方应在合同生效后3个工作日内完成服务部署。

2.3.2服务方应提供详细的用户手册和操作指南。

3.服务期限

3.1合同起始日期

本合同自双方签字盖章之日起生效。

3.2合同终止条件

3.2.1用户提前30日书面通知服务方终止合同。

3.2.2用户违反合同约定，服务方有权终止合同。

4.服务费用

4.1费用结构

4.1.1服务费用包括但不限于资源使用费、管理费、支持费等。

4.1.2资源使用费按实际使用量计费。

4.2费用支付方式

4.2.1用户应在服务方开具发票后15个工作日内支付相应费用。

4.2.2支付方式为银行转账。

4.3费用调整

4.3.1服务费用按国家相关政策调整，调整幅度不超过10%。

5.服务交付与支持

5.1服务交付流程

5.1.1用户向服务方提交服务申请。

5.1.2服务方进行资源分配、配置及部署。

5.1.3服务方通知用户服务已部署完毕。

5.2技术支持

5.2.1服务方提供7x24小时技术支持。

5.2.2技术支持包括但不限于故障排查、性能优化、安全加固等。

5.3故障处理

5.3.1用户发现故障时，应及时向服务方报告。

5.3.2服务方在收到故障报告后，应在1小时内进行响应。

5.3.3故障解决时间不超过4小时。

6.数据安全与隐私

6.1数据安全措施

6.1.1服务方采用加密技术保护用户数据。

6.1.2服务方定期对系统进行安全漏洞扫描。

6.2隐私保护

6.2.1服务方不得泄露用户隐私信息。

6.2.2用户有权要求服务方删除其个人数据。

6.3数据备份与恢复

6.3.1服务方定期对用户数据进行备份。

6.3.2用户在数据丢失时，有权要求服务方进行数据恢复。

8.知识产权

8.1服务方知识产权

8.1.1服务方保留所有提供服务的知识产权，包括但不限于专利、商标、著作权等。

8.1.2用户不得未经服务方同意，复制、修改、分发或使用服务方的知识产权。

8.2用户知识产权

8.2.1用户保留其至服务平台的任何数据的知识产权。

8.2.2用户授权服务方在其平台上存储、展示和使用这些数据，但不包括商业用途。

9.法律与争议解决

9.1适用法律

本合同适用中华人民共和国法律。

9.2争议解决

9.2.1双方应友好协商解决合同执行过程中发生的