乘务员基础知识.pptxVIP

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2025-01-07 发布于黑龙江
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乘务员基础知识.pptx

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乘务员基础知识;目录;01;宣传旅行知识;乘务员需要具备亲和力和耐心，热情解答乘客问题，及时回应乘客需求。;形象礼仪及沟通技巧;应急设备使用;02;航空安全法规体系;包括迎宾、行李安置、餐饮服务、娱乐服务、紧急情况下的乘客疏散等。;包括老年人、儿童、孕妇、残疾人等，他们需要特别的照顾和协助。;;03;;;;投诉处理技巧及满意度提升方法;04;火灾或机械故障发生时，首先要保持冷静，迅速判断情况，及时采取措施。;;;;05;应对文化差异的策略;包括发音、语调、语速等方面的训练，确保乘务员能够准确、流利地使用外语进行基本交流。;沟通技巧;;06;;合理膳食搭配和运动锻炼指导;职业规划指导;行业动态关注及持续学习意识培养;THANKS