电子政务平台政府公共服务能力提升方案.docVIP

电子政务平台公共服务能力提升方案

TOC\o1-2\h\u26471第1章电子政务概述 3

177591.1电子政务的发展历程 3

299621.1.1国内电子政务发展历程 3

40981.1.2国际电子政务发展历程 3

279311.2电子政务的基本概念与分类 4

20451.2.1基本概念 4

113331.2.2电子政务分类 4

323451.3电子政务的国际发展趋势 4

12871第2章公共服务能力提升的意义与目标 5

90082.1提升公共服务能力的必要性 5

186302.2公共服务能力提升的目标 5

214402.3公共服务能力提升的价值 5

20879第3章公共服务能力现状分析 5

15653.1我国公共服务能力的总体评价 5

327583.2我国公共服务能力存在的问题 6

101283.3公共服务能力提升的制约因素 6

7744第4章电子政务平台建设与优化 6

109844.1电子政务平台架构设计 7

182264.1.1平台架构概述 7

118434.1.2总体架构设计 7

320554.1.3网络架构设计 7

71864.2电子政务平台关键技术应用 7

50674.2.1云计算技术 7

24174.2.2大数据技术 7

176634.2.3人工智能技术 7

256064.2.4安全技术 7

236334.3电子政务平台的优化策略 7

215034.3.1用户体验优化 7

269374.3.2业务流程优化 8

68944.3.3数据资源整合与共享 8

161454.3.4系统功能优化 8

160194.3.5运维管理优化 8

30017第5章政务数据资源共享与开放 8

17395.1政务数据资源共享的必要性 8

291485.2政务数据资源共享的技术与制度保障 8

205545.3政务数据开放的路径与实践 9

6670第6章互联网政务服务 9

4536.1互联网政务服务的内涵与特征 9

243306.1.1内涵 9

81106.1.2特征 9

213386.2互联网政务服务的实践模式 10

68476.2.1一站式政务服务 10

50556.2.2智能化政务服务 10

61146.2.3政务服务移动化 10

266276.2.4政务服务线上线下融合 10

92636.3互联网政务服务的发展策略 10

254536.3.1加强顶层设计 10

77126.3.2优化政策法规体系 10

188666.3.3推进数据资源共享 10

95176.3.4提升技术支撑能力 10

257546.3.5强化人才队伍建设 11

111106.3.6增强公众参与 11

6074第7章公共服务流程优化 11

247787.1公共服务流程的痛点分析 11

109807.1.1手续繁琐，办事效率低下 11

118837.1.2信息化程度不高，数据共享不足 11

187557.1.3服务渠道单一，用户体验差 11

265307.1.4政策宣传和解读不足，民众对政策了解程度低 11

251547.2公共服务流程优化的原则与方法 11

189047.2.1原则 11

170637.2.2方法 11

265497.3公共服务流程优化的实践案例 12

121727.3.1案例一：某市“一窗受理、集成服务”改革 12

170777.3.2案例二：某省“互联网政务服务”建设 12

230687.3.3案例三：某市政策宣传和解读工作 12

11890第8章公共服务能力评价体系构建 12

312948.1公共服务能力评价的意义 12

130898.1.1有助于明确公共服务的发展方向。通过评价，可以找出公共服务中的不足，为政策制定和改进提供依据。 12

39888.1.2有助于提高公共服务的质量和效率。评价结果可以促使部门优化资源配置，提高服务效率，保证公共服务质量。 12

43738.1.3有助于增强与民众的互动与沟通。评价过程可以加强与民众之间的沟通，了解民众需求，提高公共服务的针对性和满意度。 12

8898.1.4有助于推动职能转变。公共服务能力评价有助于从管理型向服务型转变，提高治