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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

高效软件支持与维护服务协议2024版B版

本合同目录一览

1.服务内容

1.1软件支持服务

1.1.1软件升级与更新

1.1.2软件问题排查与修复

1.1.3技术咨询与指导

1.2软件维护服务

1.2.1系统监控与优化

1.2.2数据备份与恢复

1.2.3安全防护与漏洞修复

2.服务期限

2.1服务开始日期

2.2服务结束日期

3.服务费用

3.1服务费用计算

3.1.1基本费用

3.1.2额外费用

3.2服务费用支付方式

3.2.1预付费

3.2.2按需付费

4.服务人员

4.1服务人员资质

4.2服务人员培训

4.3服务人员更换

5.服务响应时间

5.1紧急响应时间

5.2一般响应时间

6.服务成果

6.1软件运行稳定性

6.2软件性能提升

6.3客户满意度

7.保密条款

7.1保密内容

7.2保密期限

7.3保密泄露责任

8.违约责任

8.1服务商违约

8.2客户违约

9.争议解决

9.1协商解决

9.2调解解决

9.3仲裁解决

10.法律适用

10.1合同签订地法律

10.2合同履行地法律

11.合同修改与补充

11.1合同修改

11.2合同补充

12.合同解除

12.1合同解除条件

12.2合同解除后果

13.合同生效条件

13.1合同签字盖章

13.2合同批准

14.其他条款

14.1服务期延长

14.2技术支持与培训

14.3双方约定的其他事项

第一部分：合同如下：

1.服务内容

1.1软件支持服务

1.1.1软件升级与更新

为本合同约定范围内的软件产品，提供最新的功能升级和版本更新服务。服务商应确保软件升级过程的顺利进行，并在升级后对软件进行测试，以确保其稳定运行。

1.1.2软件问题排查与修复

服务商应对客户在使用软件过程中遇到的问题进行及时的排查和修复。对于发现的问题，服务商应提供详细的解决方案，并在问题解决后对软件进行测试，以确保问题不再出现。

1.1.3技术咨询与指导

在本合同有效期内，客户如有关于软件使用的疑问，可随时向服务商提出技术咨询和指导需求。服务商应提供专业的技术支持，协助客户解决软件使用中的难题。

1.2软件维护服务

1.2.1系统监控与优化

服务商应对软件运行情况进行实时监控，发现异常情况应及时通知客户，并提供相应的优化措施。服务商应定期对软件系统进行性能评估，并提出改进建议，以提高软件的运行效率。

1.2.2数据备份与恢复

服务商应定期对客户的重要数据进行备份，并在数据丢失或损坏时提供数据恢复服务。服务商应对备份数据的安全性负责，确保数据不被未授权访问或泄露。

1.2.3安全防护与漏洞修复

服务商应定期对软件进行安全检查，发现安全漏洞及时进行修复。服务商应采取有效措施，防止恶意软件对软件系统的攻击和入侵，确保软件系统的安全稳定运行。

2.服务期限

2.1服务开始日期

本合同签订之日起，正式生效，服务商应按照合同约定提供服务。

2.2服务结束日期

服务期限为____年，自服务开始日期起计算。如双方同意续约，应签订书面续约协议，并明确续约期限。

3.服务费用

3.1服务费用计算

3.1.1基本费用

基本费用为人民币____元整（大写：_________________________元整），用于支付服务商在服务期限内提供软件支持与维护服务的费用。

3.1.2额外费用

如客户发生额外服务需求，包括但不限于定制开发、现场支持等，双方应另行协商确定额外费用的金额。

3.2服务费用支付方式

3.2.1预付费

客户应在合同签订后七个工作日内，向服务商支付服务费用。

3.2.2按需付费

如客户选择按需付费方式，双方应协商确定服务费用的支付周期和金额。

4.服务人员

4.1服务人员资质

服务商应确保提供服务的技术人员具备相应的专业资质和经验，能够胜任相关工作。

4.2服务人员培训

服务商应对客户的使用人员提供必要的软件使用培训，以确保客户能够正确使用软件。

4.3服务人员更换

5.服务响应时间

5.1紧急响应时间

如客户遇到紧急情况，需服务商立即提供技术支持时，服务商应在接到客户通知后的____小时内给予响应。

5.2一般响应时间

对于一般性技术问题，服务商应在接到客户通知后的____个工作日内给予响应。

6.服务成果

6.1软件运行稳定性

服务商应确保软件在服务期限内的运行稳定性，避免因软件原因导致的系统故障。