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医院门诊部工作总结及思路6篇

篇1

XXXX年，医院门诊部在院领导的正确领导下，在全体工作人员的共同努力下，较好地完成了各项工作任务。现将工作总结如下：

一、基本情况

门诊部是医院的重要组成部分，承担着重要的医疗和服务工作。我院门诊部现有医护人员XX人，其中医生XX人，护士XX人。门诊部设有内科、外科、妇产科、儿科、中医科、皮肤科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、肿瘤科、康复医学科等科室，提供全方位的医疗服务。

二、工作总结

1.医疗服务质量提升

门诊部始终将医疗服务质量放在首位，通过加强医务人员的业务培训和学习，不断提高医疗服务水平。同时，门诊部还定期开展医疗质量评估和反馈活动，及时发现问题并进行整改，确保医疗服务质量持续改进。

2.医疗安全保障

门诊部高度重视医疗安全工作，严格执行医疗安全规章制度，加强医务人员的安全意识教育。通过实施医疗责任保险制度，有效保障了患者和医务人员的合法权益。

3.预约诊疗服务推广

为方便患者就医，门诊部积极推广预约诊疗服务。通过电话、网络等多种渠道接受预约，合理安排患者就诊时间，提高了诊疗效率和服务质量。

4.健康教育工作开展

门诊部充分利用患者候诊时间，开展健康教育工作。通过发放健康宣传资料、举办健康讲座等形式，向患者及家属宣传健康知识，提高了公众健康意识。

5.科研教学工作进步

门诊部注重医务人员的科研和教学工作。通过举办学术讲座、开展临床研究等形式，提高了医务人员的学术水平。同时，门诊部还承担了多所医学院校的教学任务，为培养医学人才做出了贡献。

三、存在问题

虽然门诊部在工作取得了一定成绩，但仍存在一些问题：一是医务人员素质参差不齐，部分医务人员服务态度有待改善；二是医疗设备陈旧，影响了医疗服务质量；三是科研教学水平有待进一步提高。

四、工作思路

针对存在的问题，门诊部提出以下工作思路：一是加强医务人员队伍建设，提高医务人员素质和服务水平；二是积极争取医院支持，更新医疗设备，提升医疗服务质量；三是加强科研教学工作，提高医务人员科研水平。同时，门诊部还将继续推广预约诊疗服务、开展健康教育工作等，为患者提供更加便捷、优质的医疗服务。

篇2

一、背景

在过去的一年中，我院门诊部在全体员工的共同努力下，实现了服务质量的稳步提升，为患者提供了更为便捷、高效的医疗服务。在此，就过去一年的工作进行系统的总结，并对未来的工作思路进行明确。

二、上年度工作总结

1.工作亮点

（1）服务质量提升：通过加强医务人员培训，提高服务意识和技能水平，有效提升了患者满意度。

（2）就诊流程优化：简化挂号流程，增设自助服务设备，缩短了患者排队等候时间。

（3）医患沟通强化：开展医患沟通培训，增强了医患之间的信任和理解，减少了医疗纠纷的发生。

（4）健康宣教普及：定期开展健康知识讲座，提高患者健康意识和自我保健能力。

2.工作不足

（1）高峰时段就诊压力较大：在高峰时段，门诊患者数量众多，医生工作压力大，患者等候时间较长。

（2）部分科室资源配置不足：一些专业科室的医务人员和医疗设备配置尚不能满足日益增长的患者需求。

（3）信息化建设仍需加强：虽然已引入部分信息化设备，但在智能化、大数据应用等方面仍有提升空间。

三、工作思路

1.优化就诊流程

（1）推行预约制度：通过网上预约、电话预约等方式，分流患者，减少现场排队等待时间。

（2）增设便民服务设施：增加自助挂号机、智能导诊等便民设备，为患者提供更加便捷的服务。

（3）强化高峰期应对措施：在高峰时段增加医务人员值班，优化科室资源配置，缓解就诊压力。

2.提升医疗服务质量

（1）持续加强医务人员培训：定期组织医务人员参加专业培训，提高医疗技术和服务水平。

（2）完善考核机制：建立科学的考核机制，激励医务人员提升服务质量和工作效率。

（3）加强医德医风建设：弘扬救死扶伤的医德精神，增强医务人员的责任感和使命感。

3.加强信息化建设

（1）完善信息系统：升级医院信息系统，实现医疗数据智能化管理。

（2）推广互联网医疗：开展远程诊疗、在线咨询等互联网医疗服务，方便患者就医。

（3）运用大数据技术：运用大数据分析技术，对医疗资源进行合理配置和优化。

4.加强健康宣教工作

（1）深化健康教育活动：定期开展健康知识讲座、义诊等活动，提高患者的健康意识和自我保健能力。

（2）拓展宣传渠道：利用互联网、社交媒体等渠道，广泛宣传健康知识。

（3）加强与社区的合作：